国家税务总局竹溪县税务局“枫桥经验”在基层税务落地生根

国家税务总局竹溪县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，在蒋家堰镇建设新时代“枫桥式”税务分局，通过建立税费“易”站、设置“网格员”、打造“老马工作室”，构建纵向到底、横向到边的税费征管服务网格，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，着力提升他们的体验感和获得感。

税费“易”站就地办

“过去办个业务要翻山越岭地去办税服务厅，现在有了税费‘易’站，遇到涉税难题在家门口就可以解决了。”湖北省竹溪县胜军建筑劳务有限公司负责人欧胜军感慨道。

针对农村经营主体建账难、申报难、系统操作难和群众缴费难、缴费远、政策获取难等问题，竹溪县税务局打造了税费事项县、乡、村三级通办模式，依托辖区2个乡镇60个党员群众服务中心，建起“一村、一站、一员”的村组税费“易”站，实现了农村税费事项就地办。

“现在办税真便利，在村委会直接办理发票增额，连税务局都不用跑了。”竹溪县骅兴建筑服务部是新办企业，该服务部负责人喻滢在村干部的辅导下，很快办理完了发票增额业务。

竹溪县税务局在每个村的税费“易”站明确一位村干部担任信息员，定期组织培训，保证信息员能够熟练处理养老保险、医疗保险缴纳以及发票代开等高频税费事项。如果遇到“疑难杂症”，还可使用征纳互动平台向办税服务厅获取语音咨询解答、视频在线辅导等服务，实现了税费事项“村组自助办、分局辅导办、办税厅兜底办”。

村里来了“网格员”

“我年纪大了，不会使用智能手机，往年都是找村干部代缴医保的，没想到今年‘网格员’到我家里来帮忙代缴了。”蒋家堰镇富强村罗洪财老人说。

竹溪县税务局针对农村老年人、残疾人等特殊群体上网难、出行难的问题，联合村组信息员排查筛选出办税缴费“困难户”名单，由“网格员”主动上门服务。他们结合地域广、分布散、缴费人员基数大等实际情况，将蒋家堰镇、中峰镇合理划分为8个片区，变税收管理员为网格管理员。他们制定网格化税费事项清单，将税费基础征管与简易高频服务事项“一张网”全覆盖，由“网格员”一对一快速响应纳税人缴费人的个性化服务需求，让2个乡镇1800余户纳税人、8.3万余名缴费人感受到税费事项“个性办”新体验。

据了解，“网格员”定期到管辖片区网格向纳税人缴费人开展税费政策宣讲和培训，辅导部分建账不全、纳税意识不强的经营主体处理复杂税费事项，及时就地解决涉税诉求。

“老马工作室”解难题

“我都已经办理离职手续了，原公司还在给我申报收入，这到底是怎么回事？”已经从十堰弘智建筑劳务有限公司离职的刘先生看着个人所得税App上的申报明细不解地说。与该公司多次沟通无果后，刘先生找到了竹溪县税务局蒋家堰税务分局“老马工作室”。

接到刘先生的诉求后，“老马工作室”迅速响应，并开展调查。原来，这是该公司财务人员工作交接不到位，一时疏忽所致。于是，该工作室负责人马丛山持续跟进，一对一辅导企业财务人员更改了申报。

“税务局的老马同志还给公司做了一个全面‘体检’，帮助我们防控涉税风险、绿色健康发展。”该公司财务负责人刘玲玲感激地说。

据悉，“老马工作室”是竹溪县税务局新时代“枫桥式”税务分局的工作核心区，既承担着接件处理的职责，又负责矛盾调解工作。该工作室配套建立了涉税矛盾争议调解团队、矛盾争议分级分类管理机制，以及重点争议和一般争议2个调解小组，实现了村组涉税矛盾就地解决。