光谷税务：打造新时代“枫桥式”税务所光谷样板

湖北日报全媒记者 张爱虎 通讯员韩建超 戈妍

税务专区的平均受理时长为3.84分钟。走进武汉东湖新技术开发区政务服务中心，只见大屏上显示着各类政务业务实时办理情况。5月29日下午，“聚力向新——看税收走基层”网评品牌活动走进武汉东湖新技术开发区税务局办税服务厅，亲身体验智慧税务为纳税人缴费人带来的便利，切身感受便民办税的“光谷速度”。

进入大厅，整齐有序的办税环境让人眼前一亮，武汉东湖新技术开发区税务局相关负责人介绍，东湖高新区有20余万各类经营主体，户管增幅连年保持武汉市第一，涉税需求较大。通过对业务流程的细致分解和梳理，该局创新“分诊式”精准导税工作流程，将服务资源释放到分诊分类、表单辅导、政策宣传等引导环节中去。纳税人进入办税服务厅后，经过“咨询预审——判断分流——业务办理”，可以迅速准备齐全材料，进入相应窗口或利用线上平台办理业务，既缩短了等待时长，又提升了窗口办税的效率。

第一税务所讲解人员介绍，办税大厅设计了九大功能分区和六类税务专窗，为不同需求群体提供个性化服务：设置绿色通道，让老年人、残疾人等特殊群体能够享受更便捷服务；组建“税说新语”外语人才团队，为外籍人士提供专业化服务；推行容缺受理，设置潮汐窗口，以“没办成，我来帮”专窗和“领导值班”窗口联动解决复杂税费问题……记者看到，办税服务厅的显眼位置都张贴了“不满意，请找我”等相关标识，并标注相关税务人员的姓名和手机号码。随机采访时，在大厅等候或者办理业务的纳税人缴费人均对办税服务厅的服务表示满意。

在自助办税体验专区，讲解员向参观团详细介绍了“征纳互动”服务的实用功能。纳税人只需要在电子税务局页面右侧点击“征纳互动”图标，即可进入会话咨询界面。这时，税务人员正在和某公司的黄女士进行征纳互动人工视频连线，黄女士在申报企业工会经费时，费率一栏为空，无法申报成功，通过视频指导，黄女士很快找到了正确的申报入口，并顺利完成操作，参观团成员对智能化办税缴费方式连连赞叹。“流程很简单、办理很顺畅，税务部门服务细致到位，特别是咨询预审、表单辅导等特色服务，能够让纳税人快速准备齐全报送资料，真是越来越方便了。”

一位正在大厅办税的企业会计充分肯定了光谷税务部门在“高效办成一件事”方面的工作成效，特别是对近年来推出的“自然人股权变更”一事联办等创新举措连连称赞。她说，这是实实在在的利民惠民之举，真正将“便民办税”落到实处。“贵所在办税过程中给予的帮助和支持，传递了正能量，让我从内心深处感受到社会的温暖，希望这股正能量能够不断传承。”一封封感谢信，一面面锦旗，见证着全国青年文明号——东湖高新区税务局第一税务所的精湛业务和优质服务。2023年，该所又获评湖北省巾帼文明岗。东湖新技术开发区税务局相关负责人表示，光谷税务部门将继续发扬“金牌店小二”精神，时刻以纳税人缴费人政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，打造新时代“枫桥式税务所”光谷样板，以实际行动回应纳税人缴费人所盼所需，推动税收营商环境再优化。