转型升级 湖北办税服务厅“窗口”更亮
近年来，湖北税务将办税服务厅作为优化税收营商环境的前沿阵地，创优征纳互动服务，探索税费服务新模式，让办税服务厅“窗口”更亮、纳税人缴费人满意度更高。
成立134个征纳互动运营团队
登录电子税务局、点击征纳互动、打开对话框、询问如何进行不动产登记……近日，原本带着试探心理咨询的国网湖北省电力有限公司十堰供电公司财务人员庞亚荔惊喜地发现，在税务干部的线上辅导下，公司的新划拨土地登记业务很快办好了，她线下一趟都不用跑。
为让纳税人缴费人享受更加智能的服务，湖北税务部门综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等多种功能和服务方式，让纳税人缴费人在咨询问题的同时也完成业务办理，实现“解答问题”向“解决问题”转变、“问办分离”向“办问协同”转变。自推出“办问协同”服务以来，十堰经济开发区每月进厅办理业务人数下降35%，为纳税人缴费人远程办理业务3500余件。
除依托征纳互动服务，深挖“办问协同”功能外，湖北税务部门还深度运用税收大数据，依托电子税务局、短信、税企微信群等平台，运用大数据技术开展精准推送，变“人找政策”为“政策找人”，确保税惠政策直达快享、一户不落。
“政策才出台，就收到了税务部门精准服务，使我们快享税惠红利，政策服务是越来越好。”金凤凰纸业（孝感）有限公司财务负责人陈金乔说，公司是省级先进制造业企业，在孝南区税务局征纳互动运营团队的提示提醒和辅导下，成功享受国家出台不久的先进制造业企业增值税加计5%抵减政策，一次性加计递减2023年1月至10月减免税额965万元。
“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，湖北税务将推广征纳互动服务作为办税服务厅转型升级的重点举措。湖北省税务局纳税服务处相关负责人介绍说，目前全省各级税务部门已建立134个征纳互动运营团队，帮助34万位纳税人缴费人远程开展涉税咨询、业务办理等88.79万件业务，累计精准推送各项税惠政策2687.41万次。
深化税务“店小二”服务体系
在办税服务厅设置简事快办的“绿色窗口”、新办企业的“套餐服务”、特殊群体的“绿色通道”……湖北税务部门聚焦纳税人缴费人的所期、所需、所求，不断深化税务“店小二”服务体系，实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务的转变。
“今天来办税服务厅看到人不少，本以为要等一段时间，没想到导税人员直接引导我去了‘简事快办’窗口，用时不到2分钟业务就办理完成，税务部门的服务越来越便利了。”湖北乾升电力工程有限公司办税人员徐新娥说。
据悉，湖北税务开通“简事快办”通道，实现27项简单事项“马上办”，做到快速办理、即办即走。“简事快办”全面推行后，丹江口市税务局将梳理业务清单，对进厅办税的纳税人，一律先问需后分流，为简单涉税事项开辟绿色通道，最大程度压缩办理时间。
“我的孩子们都在外地，缴纳医保费不是很方便，今天来到政务中心，税务局的小同志马上将我带到‘绿色窗口’，医保费很快就交好了。”前来缴纳城乡居民医保的李大爷对税务部门的便民服务赞不绝口。他说，公安县税务局聚焦老年人、残疾人等特殊人群的个性需求，设置特殊人群税费缴纳窗口，并开辟“绿色通道”，提供预约办理、优先办理、定制上门等服务，缩短了特殊人群排队和等候时间。
湖北税务部门坚持把纳税人缴费人满意作为办税服务厅转型升级的落脚点，以“用户”视角科学分类、量体裁衣，针对不同行业、不同类型纳税人缴费人的特点和需求，为纳税人缴费人提供分类别的个性化、精细化服务，提高纳税人缴费人办税体验。
“没办成 我来帮”解决涉税争议
湖北税务部门以新时代“枫桥经验”为指引，将源头化解税费矛盾争议作为办税服务厅转型升级的着力点，推出“没办成，我来帮”兜底服务专窗、税费矛盾争议调解室等服务举措，推动争议化解向协同化、机制化提升，实现合理诉求依法及时就地解决。 “感谢税务部门的‘没办成 我来帮’专窗，帮助企业解决了棘手问题，打通了退税全流程，资金的及时到账缓解了我们的压力。”在江夏区市民之家办税服务厅“没办成，我来帮”专窗前，武汉客车制造股份有限公司的余会计说。
据介绍，湖北税务推出“没办成 我来帮”税费争议解决机制，主要解决在办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的各类争议问题。
除在线下设立专窗进行专人受理外，湖北税务还以12366纳税缴费热线为切口，在武汉市税务局推出厅、线、网三位一体的“没办成，我来帮”诉求响应服务机制，即在线下办税缴费场所设置专窗、在12366咨询服务热线设置专席、在武汉税务“优税通”征纳互动服务设置专码，从线下到线上全方位响应纳税人缴费人诉求。
“终于可以拿证了。”近日，从外地来咸宁工作的王先生通过税费调解工作室成功解决了二手房评估价格有异议的问题。据悉，咸宁市税务局坚持“争议不出厅、矛盾不上交”的原则，组建“税费争议调解室”，实行“5+N”运转模式，设置5名常驻骨干和N名税务、财务、法律等专业人才，确保涉税争议第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复。
同时，湖北税务部门还聚焦社保费征缴难题，在武汉洪山区、远安县等地成立多个社保费征缴争议调解处理中心，通过整合多部门力量，畅通参保人维权渠道，实现争议调解“一站式”办结。
目前，湖北省各级税务部门共设立“没办成 我来帮”专窗208个、税费争议调解室（专窗）126个、公职律师争议调解中心44个，确保“第一时间”化解税费争议，切实保障纳税人缴费人合法权益。