数据赋能 绘就纳税服务好“枫”景

国家税务总局襄阳市高新技术产业开发区税务局通过建机制、用科技、管长远、求实效推动“枫桥式”办税服务厅建设，实现全链条、全兜底、精细化税收服务，确保“小事不进厅、大事不出局、服务不缺位、矛盾不上交”。

依靠信息矩阵，打造“云端枫桥”

“远隔千里，一个电话也能把事情办成！”11月21日，远在上海冶铭暖通工程有限公司财务负责人顾陈打来电话感谢襄阳市高新区税务人员李宇菲帮企业排忧解难。

顾先生的公司在襄阳市高新区参与建筑工程项目，因为需要开具发票，便通过电子税务局进行了外地申报预交，由于不熟悉系统操作，顾先生重复申报导致产生5万元税款不知道怎么删除，于是打来求助电话。

李宇菲弄清楚事情原委，立即协助办税服务厅的徐韶东与顾先生视频连线，通过对比金税三期系统，确认情况属实后帮助顾先生删除了重复申报，3分钟就帮顾先生解决了问题。

远程快速响应涉税服务缘于高新区税务“云端枫桥服务站”，通过挑选业务熟、善沟通、责任心强的“红枫”党员干部担任接线员、办税员，集中归口处理涉税咨询电话、电子税务局、12366纳税缴费服务热线、征纳互动运营中心等线上涉税咨询和业务办理需求，“一站式”受理、“一揽子”调度、“全链条”化解，把简单高频税费事项解决在云端，税费争议解决在线上，投诉举报化解在萌芽。

实行兜底服务，建优“地上枫桥”

“税务容缺办理帮我解决了大麻烦！”近日，襄阳金药堂大药房潘女士因为疏忽导致公章、发票章、账册丢失，到高新区税务局“办不成事”窗口申请办理注销手续，值班领导听取办税窗口人员反馈的问题，立即与“枫桥团队”研究解决，经该局税源管理科、征收管理科、纳服科团队协商，核查系统申报账目确认大药房历史数据无误，潘女士签署承诺书后容缺办理了非正常状态解除和药房注销业务。

潘女士享受的容缺办理快速响应服务，是高新区税务局在“没办成 我来帮”窗口服务基础上推出的“六办合一”兜底式服务，通过疑难杂症“专窗办”、有件必结“限时办”、柔性资料“容缺办”、风险可控“破例办”、主动出面“协调办”、上门不便“远程办”，确保群众“上门必能办，办事必能成，事成必满意”，“六办合一”已为纳税人缴费人办理疑难杂事248件。

活用税收数据，架好“政策鹊桥”

“企业可以享受的优惠，税务部门每次早早就发来短信提醒，再也不用担心遗漏。”葵花药业集团（襄阳）隆中有限公司财务经理罗莹称赞襄阳新区税务局推出的政策快递直享平台。

据襄阳市高新区税务局税务干部介绍，政策快递直享平台精确采集、实时更新企业信息，自动标记企业类型和行业特点，向纳税人精准推送最新税收政策信息，变“人找政策”为“政策找人”，架起税惠政策和目标企业“政策鹊桥”。

据悉，通过平台推送的信息，葵花药业隆中公司今年及时享受到了研发费加计扣除902.58万元，高新技术企业减免所得额723.41万元，留抵退税116.77万元，先进制造业进项税加计抵减212.27万元。

葵花药业隆中公司执行总经理姜莉说：“及时足额享受税收优惠，为企业发展注入了税收动力。未来三到五年，公司有信心把核心主品小儿柴桂退热颗粒、小葵花露牌金银花露的市场规模，从目前的4亿元做到销售超10亿元。”