茅箭区税务局：金牌“店小二”助推办税“新速度”

“不用排队等候，税务人员全程陪同，窗口人员经验相当丰富，很快便找出问题所在，一次性全部办结，现在办税真是快。”在茅箭区税务局办税服务厅，市民朱小姐体验到了办税服务的“茅箭速度”。

茅箭区税务局持续完善税务“店小二”服务专员制度，着力梳理流程“强质效”、双线辅导“强服务”、抓实学习“强本领”，持续推动政策落实提效、智能办税提速、精细服务提档、精简流程提级，全力优化税收营商环境，推进精细化税费管理服务，跑出办税新速度。

梳理流程“强质效”。围绕纳税服务、税源管理、风险管理“三位一体”的要求，构建“1+1+3”税收征管格局，即1个办税服务厅、1个重点税源管理部门、3个属地税源管理部门，梳理14个基础事项前置化管理，积极推动183个高频事项前移至办税厅“一站式”办结，打破了前后台衔接不畅、纳税人进厅不能一次性办结的痛点，建立健全“纳税服务一体化、风险管理一条龙、涉税办理一网式”税费服务机制，实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。同时建立联动涉税争议机制，设立涉税争议咨询调解中心，联合法制、税政、征管、社保非税等部门，集结税务业务骨干、法律顾问等力量，及时反馈涉税诉求，将税费矛盾化解在办税服务厅。自今年推行“一体化”纳税服务以来，办税服务厅平均等候时长降低至0.15分钟，业务平均办理时长降低至1.29分钟，收到涉税投诉0件，政务服务“好差评”系统“好评率”达到100%。

双线辅导“强服务”。建立首席服务团队，采取“预约+预审”措施，通过厅线联动、问办结合、智能交互，打通线上线下协同办理渠道。积极创建“六心”服务窗口，配强线下实体办税厅导税预审、专家咨询、运维保障团队力量，全员参与“人人都是帮办员，我为群众办实事”专项工作。导税人员对进厅纳税人主动问需、靠前服务，实现表格填写有指导、涉税资料有预审、政策操作有解答、全程陪办有温度。推行导税分级预审模式，实行所有业务一律先预审后叫号分类分流，“非接触式”业务引导至自助办税区进行办理，一般业务即来即问即审、窗口人员即时办结，复杂业务、疑难杂症内部流转、团队审核、限时办结。依托征纳互动平台、微信、QQ等线上平台，建立“茅箭税务网办业务辅导群”，提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询、精准推送等服务，打造7×24小时“云端”窗口。

抓实学习“强本领”。结合加强能力作风建设要求，对内夯基固本，开展“税收业务大讲堂”、晨会夕课夜学，提升人员整体业务水平，持续提升网上办税服务能力；对外精准宣辅，将学习成果转化为实际行动和工作成效，坐诊“办不成事”专窗，完善纳税服务“兜底”措施，梳理高频税收政策的重点和难点，开发图片、二维码、短视频等更加直观的操作辅导产品50余项，增加贴近实操的政策解读、操作指南等推送内容，拓宽征纳互动平台、微信、税企沟通平台、电子税务局等推送接收渠道，让纳税人能够懂政策、会操作，优化税费政策精准推送机制，推动各项税费优惠政策落实落地。

为市场添活力、为群众增便利。茅箭区税务局将继续从服务好纳税人缴费人出发，紧扣做实兜底服务、精简办税资料、降低办税成本，精益求精提升办税效能，用心用情服务市场主体发展，努力营造办税更快、服务更优、体验更好的税收营商环境。