武汉江汉税务：征纳互动提升办税“智感”

“您好，这里是江汉区税务局，很高兴为您服务。”“请问发票勾选认证怎么操作？”“您首先登陆湖北省电子税务局……”在武汉市江汉区税务局征纳互动服务运营中心，工作人员正通过视频连线为纳税人缴费人答疑解惑。

为贯彻落实国家《关于进一步深化税收征管改革的意见》，江汉区税务局以纳税人体验感和满意度为导向，依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能，组建征纳互动服务运营中心，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”4大功能场景，实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。

“智能化交互”与“针对性辅导”相互同步

“请问企业所得税申报时，系统出现错误提示怎么办？”近日，某网络科技公司的财务负责人陈先生在湖北省电子税务局发起了征纳互动线上咨询。“您别着急，现在我发起一个远程协助，请您和我共享一下屏幕。”在江汉区税务局征纳互动服务运营中心，工作人员通过共享陈先生的申报界面，精准辅导陈先生核对修改申报数据并成功提交申报表。

“以往，纳税人遇到这类情况会拨打热线电话咨询，征纳互动服务上线后，简单咨询可由智能客服‘悦悦’即时回复，复杂咨询可以采用视频互动和屏幕共享方式与工作人员‘面对面’‘屏对屏’交流，减少了文字沟通带来的不便，极大地提升了咨询回复的效率。”江汉区税务局第一税务所所长贾恺介绍。征纳互动功能采用智能互动与人工互动相结合的方式，智能互动24小时应答，有效填补了非工作时段业务咨询的“空白”，人工互动个性化和针对性强，屏幕共享的新应答模式更加智慧高效。

“全覆盖宣辅”与“精准化推送”相互结合

“《国家税务总局 财政部关于优化预缴申报享受研发费用加计扣除政策有关事项的公告》已经发布，为方便您更好地享受税收优惠政策，现将政策内容告知如下……”江汉区税务局征纳互动服务运营中心的工作人员核对确认输入框里文字的最终版本后，点击“发送”按钮。与此同时，江汉区范围内一批高新技术企业在电子税务局内同步收到了相关资讯。

“以往税收优惠政策出台时，有时候不能及时了解相关信息，也很难判断自己企业是否适用，如今能第一时间收到主管税务机关推送的适合我们的政策，实在是省心不少！”武汉某泵业公司的财务负责人刘女士对政策提醒功能赞不绝口。

据悉，征纳互动平台既可以进行税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等内容的全覆盖推送，保证涉税资讯直达快享，也可根据纳税人的企业性质、行业信息等为纳税人 “精准画像”，为其精准推送相契合的个性化税费政策，真正达到“政策速递”。截至目前，江汉区税务局已向纳税人精准推送信息2250条。

“多渠道办理”与“多功能辅助”相互促进

江汉区税务局在“网上办为主、自助办为辅、实体厅兜底”的服务模式的基础上，积极开展“厅线联动、问办协同”服务，实现办税缴费从“多跑动”向“少跑动”转变。

征纳互动服务上线后，打破现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，进一步实现“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”。同时，征纳互动服务运营中心的建立，拓宽了线上办税渠道，既可以回应纳税人通过征纳互动平台发起的实时会话，又可以通过音视频为纳税人提供远程辅导等后台支持，还可以受理纳税人通过网上依申请发起事项的快速审核。征纳互动平台还具有预约办税、工单转办、留言管理等全新办税功能，锚定交流不畅、指导不便、告知不及时的症结，打破了辅导渠道和业务办理分离的壁垒，打通办税服务“最后一公里”。

江汉区税务局党委委员、副局长黄河表示：“下一步，江汉区税务局将持续拓展征纳互动服务新功能，搭建征纳沟通新桥梁，力争实现办税效率与服务质量双提升，纳税人与税务人双减负，办税体验和满意度双优化，为助力市场主体良性发展、持续优化营商环境贡献税务力量。”