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税务一点通|有求必应!税务“店小二”服务专员上线

发布时间:2023年07月31日 来源:长江云 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
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营商环境没有最好,只有更好,优化营商环境永远在路上。经过先行试点,税务“店小二”服务专员制度已经在湖北全面推行。全新上线的税务“店小二”服务专员,服务技能有哪些升级?他们会给市场主体带来哪些惊喜?今天的《税务一点通》节目,邀请湖北省税务局纳税服务处工作人员王涵走进湖北之声,为您拉直“小问号”。

2022年,十堰市张湾区税务局在湖北率先试点推出税务“店小二”服务专员制度,首创“六大服务专员”,提供全生命周期服务。他们是重大项目“包保员”、政策落实“培训员”、涉税诉求“接线员”,也是风险管理“提示员”、税收执法“调解员”、创优争先“领航员”。有了他们的专员式服务,“东风商用车智慧税务平台”项目等10多件重点事项顺利落地,辖区内的企业及时享受到各类税费优惠17亿元。

同时,湖北还在京山、洪湖、江陵、武汉市青山区、红安5地开展税务“店小二”服务专员制度先行试点,形成了可复制可推广的宝贵经验。今年6月,湖北省税务局决定结合基层先行区探索实践,在全省推行税务“店小二”服务专员制度。

“我们主要是对重大项目和重点企业推行税务‘店小二’服务专员制度,围绕企业的需求,帮助企业破解发展难题,做到‘有呼必应、无事不扰’。我们的服务方式是‘线上为主、线下为辅’,通过电话、QQ群、微信群这些渠道,为企业提供全周期、全流程的专业化税费服务。具体来说,就是在事前主动对接企业的涉税需求,事中开展专项辅导和全程跟进,事后再定期对企业开展跟踪回访。”

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当好“店小二”,可不是一句空话。提升服务能力,制度保障是关键。做对哪些事,才能成为一名合格的税务“店小二”服务专员呢?

“首先,我们的税务‘店小二’要加强与当地相关部门的联系,及时掌握当地重大项目和重点企业的落地情况,建立重大项目和重点企业信息库,科学合理地配备服务专员。

然后,我们的服务专员要根据企业生产准备、验收投产、扩容生产这些不同阶段的经营需求,来提供‘一对一’的跟踪服务,开展涉税业务辅导、快速响应涉税诉求、及时解决涉税难题。按照制度,‘店小二’服务专员每个月至少要跟项目或企业联系一次,建立服务工作台账,做好相关记录。

在解决企业涉税费问题的过程中,我们要及时掌握推进企业困难和问题解决的进度,不定期进行回访。”

“一企一策”的个性化帮扶,并不是专员式、全流程、跟进式、常态化税费服务的全部→

“我们不光是对具体的企业提供个性化的服务,还要对企业的普遍诉求和共性规律开展分析,通过我们已经建立的税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制,研究普遍适用性解决方案,更好地解决企业的共性问题。”


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