税务一点通｜有求必应！税务“店小二”服务专员上线

营商环境没有最好，只有更好，优化营商环境永远在路上。经过先行试点，税务“店小二”服务专员制度已经在湖北全面推行。全新上线的税务“店小二”服务专员，服务技能有哪些升级？他们会给市场主体带来哪些惊喜？今天的《税务一点通》节目，邀请湖北省税务局纳税服务处工作人员王涵走进湖北之声，为您拉直“小问号”。

2022年，十堰市张湾区税务局在湖北率先试点推出税务“店小二”服务专员制度，首创“六大服务专员”，提供全生命周期服务。他们是重大项目“包保员”、政策落实“培训员”、涉税诉求“接线员”，也是风险管理“提示员”、税收执法“调解员”、创优争先“领航员”。有了他们的专员式服务，“东风商用车智慧税务平台”项目等10多件重点事项顺利落地，辖区内的企业及时享受到各类税费优惠17亿元。

同时，湖北还在京山、洪湖、江陵、武汉市青山区、红安5地开展税务“店小二”服务专员制度先行试点，形成了可复制可推广的宝贵经验。今年6月，湖北省税务局决定结合基层先行区探索实践，在全省推行税务“店小二”服务专员制度。

“我们主要是对重大项目和重点企业推行税务‘店小二’服务专员制度，围绕企业的需求，帮助企业破解发展难题，做到‘有呼必应、无事不扰’。我们的服务方式是‘线上为主、线下为辅’，通过电话、QQ群、微信群这些渠道，为企业提供全周期、全流程的专业化税费服务。具体来说，就是在事前主动对接企业的涉税需求，事中开展专项辅导和全程跟进，事后再定期对企业开展跟踪回访。”

当好“店小二”，可不是一句空话。提升服务能力，制度保障是关键。做对哪些事，才能成为一名合格的税务“店小二”服务专员呢？

“首先，我们的税务‘店小二’要加强与当地相关部门的联系，及时掌握当地重大项目和重点企业的落地情况，建立重大项目和重点企业信息库，科学合理地配备服务专员。

然后，我们的服务专员要根据企业生产准备、验收投产、扩容生产这些不同阶段的经营需求，来提供‘一对一’的跟踪服务，开展涉税业务辅导、快速响应涉税诉求、及时解决涉税难题。按照制度，‘店小二’服务专员每个月至少要跟项目或企业联系一次，建立服务工作台账，做好相关记录。

在解决企业涉税费问题的过程中，我们要及时掌握推进企业困难和问题解决的进度，不定期进行回访。”

“一企一策”的个性化帮扶，并不是专员式、全流程、跟进式、常态化税费服务的全部→

“我们不光是对具体的企业提供个性化的服务，还要对企业的普遍诉求和共性规律开展分析，通过我们已经建立的税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，研究普遍适用性解决方案，更好地解决企业的共性问题。”