企业诉求就是“送上门的调查研究” 湖北税务这样解决纳税痛点

“厅线联动 问办结合”进一步解决纳税人痛点

减税降费“大红包”累计近3500万元，帮助武汉华工激光工程有限责任公司创新产品技术、提升市场竞争力；一笔300多万元的无抵押信用贷款，助力武汉博润通文化科技股份有限公司持续扩大业务规模；得益于“没办成、我来帮”服务，武汉市青山区逸歌科技有限公司无需再去办税服务厅，12366“没办成事”专席线上协调跟进解决办税难题……

2023年以来，湖北省税务局聚焦纳税人、缴费人和基层税务人切身利益问题，深入开展调查研究。截至6月底，湖北省税务局领导班子成员深入基层调研80次，听取意见建议109条，牵头形成调研报告15篇，实际解决纳税人“急难愁盼”问题39条。机关各处室开展调研189次，解决涉税问题118条。

联合调研上门 惠企政策到家

税务人员在华工激光调研 通讯员供图

盛夏7月，位于武汉东湖高新区的华工激光工程有限责任公司厂房内，一排排机器有条不紊地运转着。作为国内规模最大的激光加工设备生产基地，这里既有创新研发，又有产品出口，如何落实各项减税降费政策、持续提升企业市场竞争力，一直是税务部门重点关注的问题。

武汉华工激光工程有限责任公司财务人员说，省市两级税务局近日开展联合调研，高效解决了企业涉税问题，不折不扣兑现了相关政策，给企业带来了实惠。2023年以来，华工激光享受了包括软件产品增值税即征即退、高新技术企业所得税减免、研发费用加计扣除、高新企业去年四季度新购置资产加计扣除、制造业高新企业城镇土地使用税减免，各种减税降费金额叠加起来达到3488万元。

据了解，开展主题教育以来，湖北省税务局聚焦优化营商环境、税收征管改革、创新推动发展、税惠助力民生等重点工作，拟定了12项重点39个调研课题，各处室党支部明确33名专职联络员负责调研工作对接，省局办公室明确调研工作统筹专员，对接局领导、各处室和青年干部的调研工作。湖北省税务局办公室主任吕永泽说，各处室获得的一线调研资料和纳税人、缴费人所提意见建议进行汇总，办公室作为调研问题统筹处理中心，协调督促相关业务处室联合解决问题，并及时做好反馈。

奔着问题整改 化解民生痛点

武汉博润通文化科技是一家从事动漫研发和设计的“专精特新”企业。日前，公司财务人员桂彩虹收到一份惊喜：企业刚申请的300万元无抵押信用贷款到账了。湖北省税务局调研组到企业走访调研时发现，博润通文化科技该享受的各种税费优惠都已落实，但企业正处于发展壮大期，对于资金的需求比较迫切，而它是轻资产型企业，能到银行申请贷款的额度并不大。

融资难，是很多科技型中小微企业发展面临的共性问题。湖北省税务局调研组成员为此思考，税务部门能为这类小微企业做点什么？怎样创新工作方法缓解它们成长过程中的烦恼？该局主动联合省科技厅，分析并提供了全省28114家高新技术企业和科技型中小企业的创新积分涉税相关数据，包括企业总资产、营业收入、研发投入、利润、纳税等，在此基础上形成科创企业税务数据库，缓解科创企业“融资难”。截至目前，全省企业创新积分系列产品已发放贷款224.82亿元，为2964家积分企业纾解资金难题。

调研成果转化 “没办成，我来帮”获赞

省税务局领导班子成员调研成果交流会

“以前很多业务都需要去办税服务厅，没想到现在一个电话就能解决，体验感非常好，真是省时省力，值得推广！”武汉市青山区逸歌科技有限公司的柳会计对“没办成，我来帮”服务模式赞不绝口。

原来逸歌科技有限公司税务状态显示为“简易注销无异议”，导致临近申报期末无法正常申报。该事项原需办税服务厅前台人员核实后报省局后台运维处理，12366“没办成事”专席接听到柳会计电话后，立即启动应急响应，核实原因后协调相关部门当日上报、实时跟进，处理完成后第一时间回电，解决了柳会计的燃眉之急。

据悉，针对纳税人缴费人的“急难愁盼”，税务部门突出问题导向，把一桩桩诉求当作是送上门的调查研究。按照湖北省税务局关于推行“没办成事”专窗和12366“没办成事”专席兜底服务制度的要求，武汉市局近期推出了厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求响应服务机制，在线下办税缴费场所设置“没办成事”专窗，在12366咨询服务热线设置“没办成事”专席，在武汉税务“优税通”征纳互动平台设置“没办成事”专码，从线下到线上响应纳税人缴费人诉求。

走进第一线，才能找到破题发展的新思路。最近，湖北省税务局还会同国库部门推动全省27家商业银行，完成跨省异地电子缴税系统升级改造，实现商业银行跨省异地电子缴税全覆盖。上海宝冶集团有限公司的财务人员王郸说，现在可以跨省异地电子缴税，随时随地一次性完成申报缴税和扣款，不用再花时间专门从上海跑来十堰。

今年以来，湖北省税务局结合2023年便民办税春风行动，落实落细便民服务举措65条。各处室边调研、边改进、边提升，在社区和乡村建设“税费服务E站”，建立15分钟办税服务圈等。湖北省税务局党委书记、局长白渊表示，要聚焦事关改革发展大局的重点工作开展跟踪性调研，对基层税收工作难点问题开展对策性调研，对税收征管工作典型案例开展解剖式调研，对事关纳税人、缴费人和基层税务人切身利益的问题开展督查式调研，切实解决一批群众急难愁盼问题，真正把调研成果转化为推动税收改革发展的实际成效。