丹江口市税务局：把满意“导”进纳税人心里

自入驻丹江口市政务服务中心以来，该丹江口市税务局办税服务厅一直以“纳税人非常满意”为行动准则，优化导税预审，强化纳税辅导，形成固定导税和流动导税相结合、以导税台为核心辐射全厅的导税服务新模式，实现办税流程精准衔接、业务处理高效顺畅，切实化解纳税人、缴费人办税堵点、痛点问题。

“窗口”+“门口”，贴心引导暖民心

“现在去办税服务厅办事很省心，一进门就有工作人员主动询问要办理什么业务，帮忙预审资料，引导我们去相应区域办理，不走冤枉路，不费冤枉时。”湖北盛科网络科技有限公司的会计柯女士很满意现在的导税服务。

据了解，为优化税收营商环境、提升大厅服务质效，办税服务厅配备业务熟练、经验丰富的工作人员负责导税咨询预审，并坚持使用省局智能排队叫号机，为导税工作提供了不少的便利，也最大程度地压缩纳税人等候时间。

导税人员的“一小步”，纳税服务的“一大步”。纳税服务工作由“窗口”移到“门口”，可快速甄别是否办税、是否具备办税条件、资料是否齐全，有效实现“进厅”分流。“面对非涉税事项、提供资料不齐全等问题，我们会做好宣传解释工作并一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，避免纳税人来回跑耗时过长的情况出现。 ”导税人员张晓满介绍。

“线下”+“线上”,咨询辅导不断档

丹江口市税务局办税服务厅始终坚持税收管理现代化，大力推行“非接触式”办税，“面对面”的政策咨询、纳税辅导渐渐向“屏对屏”转变。

“我们公司在浪河镇，开车去办税服务厅要四十分钟，现在通过电话连线辅导申报，五分钟就顺利在电子税务局完成国有土地使用权出让收入申报缴税，这感觉太棒了！”湖北省松丹食品加工有限公司的财务负责人王有进说。

为满足纳税人缴费人多走网路少走马路的办税需求，丹江口市税务局办税服务厅集结业务骨干组建“远程帮办”团队，推出了以电子税务局、楚税通、鄂汇办、咨询热线、咨询帮办服务功能“六合一”的在线办税协同服务模式，为纳税人缴费人提供远程连线的咨询、办理服务，以边问边办、办问结合的线上服务方式，一对一辅导办税、全流程指导帮教的优质服务，实现办税服务智能化升级和纳税人缴费人“零跑腿”，让纳税人缴费人切实感受“便民、利民、惠民”的温暖。 

“共性”+“个性”,便民高效惠民生

工作形象标准化、服务流程标准化是丹江口市税务局办税服务厅导税服务“标准化”建设的基本要求。导税人员严格遵守纳税服务规范，始终做到用语文明、举止得体，对纳税人的咨询做到微笑服务、热情响应。对于需要到窗口办理的事项，主动引导到位，对于特殊事项，向窗口人员做好交代。

“请您耐心等待一下，由于系统原因我们暂时无法拷出数据，正在与市局专业工作人员反馈问题。”原来，十堰创远工贸有限公司上个月的个税忘申报了，由于公司在职员工较多需拷出一份电子申报表。导税台迅速与信息中心联系,征得上级局同意，开通导税台计算机拷出数据权限，解决纳税人急难愁盼问题，用热情和热心换来了纳税人的“非常满意”。

此外，办税服务厅专门开通了针对特殊人群的绿色通道，方便老年人、残疾人、孕妇等特殊群体快速办理业务，以个性化和专业化服务，满足不同类型纳税人、缴费人的切实需求，提升办税体验。

下一步,丹江口市税务局办税服务厅将继续围绕放管服改革和便民办税春风行动的工作要求,全力推进办税便利化改革,努力提升纳税人和缴费人的获得感、满意感、幸福感。