竹山县税务局：全“心”服务送来办税“清凉”体验

7月份以来，竹山进入了持续性的高温天气，为使纳税人、缴费人在酷暑夏日里获得更舒心的办税服务，国家税务总局竹山县税务局不断创新办税举措、推出优质服务，全“心”为纳税人提供“清凉”的办税新体验。

“延时服务”暖心

服务没有终点，满意才是标准。七月盛夏，已过下班时间，但竹山县税务局办税服务厅却依然火热忙碌着。6号窗口的工作人员曾荣主动为纳税人提供“延时服务”，窗外的纳税人显得非常焦急，在税务人员真诚、耐心、细致的辅导下，纳税人紧张的神情才逐渐放松下来。

原来，7月17日下午，家住得胜镇的袁先生提着一摞资料，急急忙忙赶到办税服务厅，想要办理企业纳税申报。他到达县城时已是临近下班时间，由于当天是申报期最后一天，若不能按期办理缴款，将会产生逾期记录，给企业纳税信用带来负面影响。

了解到袁先生的情况后，工作人员立即为其开启延时办税服务，从资料审核到税款申报，再到最后的税款缴纳，整个流程里一丝不苟、专业高效的服务赢得了袁先生的点赞。“真的是太谢谢你们了，原以为会错过申报期，没想到你们加班加点帮我们把业务办完了，延时服务真暖心！”看着手中的完税凭证，袁先生向办税服务厅的工作人员竖起了大拇指。

延时服务，让纳税人即使因为事务繁忙临近下班才到达办税大厅，也能顺利办好每一项业务。让便民办税的清风在炎炎夏日为每一位纳税人送来一丝凉爽舒心。

“个性服务”贴心

近日，一位面容稚嫩、透着学生气的“特殊”纳税人走进办税服务厅向工作人员求助。

经过交谈，工作人员了解到眼前的女孩叫易喆，才参加完高考，是一位正等着大学录取通知书的准大学生，这次过来是替住院的母亲办理注销税务登记业务的。由于女孩的母亲前些时候突发疾病住院治疗，所开设的手机店无力经营，导致前期纳税申报逾期，税务登记已成为非正常状态，现需要将非正常状态解除后将税务登记信息注销。女孩母亲本人正在住院无法前来办理，父亲需要照料母亲也抽不开身，只好将此“重任”放在了刚满十八岁不久的女儿身上。

当了解到这一特殊情况，查看过女孩带来的授权委托书后，工作人员便迅速开始为其开通绿色通道，提供“管家”式的个性服务。先在窗口将其前两期逾期未申报信息一一进行补充申报，而后将其非正常状态取消，审理其符合注销条件后，为其办理注销业务。“多亏了哥哥姐姐们的贴心服务，否则我一个人真不知道该如何是好。”收好办理好的表单，易喆如释重负地感谢道。

“面对纳税人的各种特殊情况，我们的业务办理方式也应该随机应变，力求急纳税人之所急、解纳税人之所愁，以为纳税人解决问题为导向，在不断解决问题中贯彻我们的服务理念。”办税服务厅工作人员表示。

“专窗服务”舒心

“来，到我这来，我帮你看看。”近日，竹山县税务局办税服务厅新增了一个“办不成我来帮”专窗，由经验丰富、责任心强的大厅主任程玲亲自坐阵，为纳税人“对症下药”，解决业务办理中的“疑难杂症”。

前些天，一位年迈环卫工人来到导税台，想要办理业务，由于其年龄较大，表达能力欠缺，在与工作人员的交谈中，他始终表述不清自己前来的意图。工作人员便将纳税人引导到“办不成我来帮”窗口，在程玲的耐心沟通下，才知道纳税人是前来办理社保缴纳业务的，而后便熟练地辅导纳税人在5分钟内就缴纳了社保费。

‘办不成我来帮’专窗的设立旨在坚持问题导向，重视纳税人缴费人诉求。凡是在窗口、线上、自助等途径未能成功办理的问题，都可以来这个专窗，“一站式”解决，“一站式”负责到底，确保纳税人缴费人只要进了办税服务厅，事情就能得到有效解决，不跑冤枉跑，不花冤枉钱。

小小举措，解决的却是纳税人缴费人的大烦恼。下一步，竹山县税务局将始终把纳税人需求放在首位，不断提升服务质效，优化办事体验，提升政务服务温度，用实际行动在高温天气下给纳税人缴费人带来清凉办税“心”体验。