武汉税务推出“没办成事”诉求响应机制

“有啥办不成的事，一个电话就能解决，真是省时省力，值得推广！”近日，湖北省武汉市青山区逸歌科技有限公司的柳会计对“没办成，我来帮”诉求响应服务机制赞不绝口。

原来，逸歌科技有限公司税务状态变为了“简易注销无异议”，导致临近申报期末无法正常申报。按照原有规定，该事项需企业财务人员到办税服务厅由前台人员核实后再报省局后台运维处理。柳会计在去办税服务厅前，习惯性地向12366纳税缴费服务热线进行了咨询。热线“没办成事”专席人员接听了柳会计电话后立即启动应急响应，核实原因后协调相关部门当日上报、实时跟进，处理完成后第一时间回电，解了柳会计的燃眉之急。

今年以来，国家税务总局武汉市税务局坚持以高质量诉求解决推动税务部门高质量发展的工作路径，针对纳税人缴费人的急难愁盼问题，把诉求分析改进当作“送上门的调查研究”做深做实，推出厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求响应服务机制，即在线下办税缴费场所设置“没办成事”专窗，在12366咨询服务热线设置“没办成事”专席，在武汉税务“优税通”征纳互动平台设置“没办成事”专码，从线下到线上全方位响应纳税人缴费人诉求。

武汉市税务局围绕诉求响应和分析改进设置考评指标，通过用好绩效考评工具推动形成诉求响应、分析改进的闭环机制。与此同时，鼓励各区税务局围绕诉求响应提质进行探索实践。武汉市东西湖区税务局建立简单问题当场办、一般问题团队办、复杂问题协同办的分级分类响应机制；东湖生态旅游风景区税务局通过对诉求的全要素分析，预判税费服务风险点并提出改进建议，确保诉求解决常态化、长效化；江夏区税务局将“局长走流程”与纳税人缴费人诉求解决相融合，局党委班子成员定期走进办税一线开展换位体验，检视税费管理服务中的问题，不断优化完善办税缴费方式。

武汉市税务局相关负责人表示，今年将围绕高位推进、闭环管理、久久为功、信息化支撑的要求，不断深化税费服务诉求响应机制的探索实践，推动纳税人缴费人满意度全面提升和税收营商环境的持续优化。