湖北税务十年“便民办税春风行动”：惠企利民溢新风

“我抱着试试看的心理，向高新区税务局提出了服务需求，没有想到这么快就有了回应。”湖北某汽车照明公司负责人朱女士感叹。依托“全国纳税人供应链查询”功能，孝感高新区税务局成功为该公司打通销售渠道，使其与重庆某汽车公司达成了长期合作的意向，2022年9月份就实现销售额1985万元。

这是湖北省税务部门推进“便民办税春风行动”的生动案例。“便民办税春风行动”已在荆楚大地连续开展10年。湖北税务累计推出60类199项600条便民办税缴费服务举措，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“纳税人缴费人所盼，税务人所向”

2022年，湖北省税务系统扎实开展“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动和“解难题、稳增长、促发展”企业包联帮扶活动，全年全系统组织2.6万名税务干部，深入企业走访调研12.1万户，收集各类涉税问题4900多项，帮助解决4800多项。2022年新的组合式税费优惠政策落实落地，该省减税降费规模破千亿元。

“春风行动重在‘便民’二字，始终将全心全意为纳税人缴费人服务的理念体现在制定目标和推进落实的全过程中。”据湖北省税务局纳税服务处长王士恒介绍，围绕“提速、增效、减负”，全省税务机关全力实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，优流程、简环节、减资料，聚力为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化税费服务。

为及时掌握纳税人和缴费人诉求，2019年起，湖北省税务局委托第三方公司以电话问询、实地核查和问卷面访的形式开展调查，收集调查问卷。2022年，湖北税务通过征纳互动平台、12366热线，省工商联及所属商会等渠道，收集纳税人缴费人意见建议近千条，已全部落实。开展“一把手”走流程活动，现场提出优化办理建议137条，解决问题78个。

在落实总局“春风行动”措施的基础上，湖北省税务局精准锁定纳税人和缴费人需求，增列具有鲜明湖北特色的行动内容。湖北12366纳税缴费热线创新“问办结合、厅线联动”，打破热线咨询和远程办税的业务壁垒，通过省市区“一条热线+多条分线”联动，对个性化税费咨询即时“一键呼转”所属区税务局咨询服务专线，实现“一线通答”。2022年，12366热线实现7*24小时人工咨询服务，接听来电达到100万通。今年春节后的首个工作周，18000余通来电转人工接听接通率超98%。

据介绍，今年湖北税务又推出深入开展“税直达”试点、常态化开展全省纳税人缴费人需求调查和税费服务体验、加强企业所得税优惠政策宣传辅导等多条措施，确保诉求响应提质，政策落实提效。

“便民办税‘春风’，四季常吹”

“学会了网上申报的操作流程，现在在公司电脑上就可以一表集成，申报缴纳税款了。”湖北某饲料公司财务负责人钟先生说。“跑腿逐渐变少了，办税越来越轻松了。”这是他对智慧办税的最深体会。

通过智慧办税，湖北税务将便民春风全天候送达纳税人缴税人手中。从依托金三系统开发电子税务局，再到2022年正式上线的“楚税通”APP，覆盖131项企业及自然人办税缴费功能，湖北税务“非接触式”办税缴费服务事项已达233项，业务量达1.03亿笔，占业务办理总量的91%。

2023年，湖北税务将分季度、分主题推出系列活动，按季度推出“代表委员话春风”“税收宣传送春风”“互动体验享春风”“展示交流晒春风”等活动。按照“打连发、呈递进”节奏，分批次、分类别推出任务清单，不断提升纳税人缴费人获得感。

“税务春风行动助力企业绿色转型、发展壮大。”第十三届全国人大代表、兴发集团党委书记、董事长李国璋表示，十年春风行动让他们时时感受到“春风拂面”，年年享受“春风扶持”。“税费优惠政策的落实落地，能让更多的资金投入到企业创新之中，谱写绿色发展新的华章！”

“春风行动”自2014年首次推出以来，每年聚焦一个主题，从“提速”为目标、“规范”为主题再到“办好惠民事·服务现代化”，十年春风行动步履不停。湖北税务与公安、民政部门合作，推动100项高频电子证照数据在全省共享，大大拓展了“免证明”的应用领域。从开发纳税申报“轻松填”软件，扩大“免填单”服务，再到打造“无申请退税费”1.0版和2.0版，2022年电子税务局要素化比例提升到84%以上……

据统计，仅“十三五”期间，税务部门就通过一系列简政便民举措，实现了“四减”：减审批，由87项减少至1项；减事项，税费业务事项精减49%；减资料，报送资料压减50%；减证明，税务证明事项减少58%。今年湖北省税务局又在精简流程方面推出5条措施。

“您的非常满意，是我们不懈的追求”

“2022年，商用车公司共计收到各类退税费10.26亿元，这不仅得益于国家税收优惠政策的大力扶持，也离不开张湾税务‘店小二’团队的贴心服务。”第十三届全国人大代表，东风商用车有限公司首席技能师王建清说。

“店小二”服务专员制度是湖北省税务局推出的系列改革创新举措之一。在2022年湖北省优化营商环境改革先行区名单中，湖北税务系统10个改革项目名列其中，75个创建点被命名为改革先行区，改革事项数量和创建点数量均位于全省各部门前列。

通过持续开展“春风行动”，具有湖北税务特色的便利化服务品牌越来越响。2022年，“年度税务账单”“先税后登一事联办”等优化营商环境经验在全省推广,“首违不罚”全流程智能化试点经验被总局认可，留抵退税“精简达”亮相新闻联播。

十年春风行动推动着全省纳税遵从提升。湖北税务持续深化“银税互动”和税收大数据运用，2022年帮助8.88万户守信用的小微企业通过获得银行贷款1135亿，贷款规模创历史新高。王士恒介绍，“2015年到2022年，湖北省参加纳税信用评价的企业从14万户增加到124万户，A级信用纳税人占比从1.55%提高到5.46%。我省企业整体纳税信用状况持续保持稳中向好态势。”

“您的非常满意是我们不懈的追求。”这成为了湖北税务人的口头啴。2022年，湖北省税务部门在领用发票的满意度排名第一，税源管理人员廉洁自律满意度排名第二，税务稽查人员廉洁自律、推行告知承诺制等4项指标排名第三。

十年来，湖北税务在全国率先搭建办税服务厅远程视频智慧监控平台；上线“好差评”系统，纳税人踊跃参与打分；评选“发展环境最优单位”“纳税服务能手（标兵、明星）”。目前，12366纳税服务热线和20多个办税服务厅获“全国十佳优秀政务大厅”“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“全国税务系统先进集体”。

“优化税费服务没有完成时，只有进行时。”湖北省税务局有关负责人表示，全系统将以开展“便民办税春风行动”为契机，激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展持续贡献税务力量，以税收现代化的深入推进更好服务中国式现代化。