当好服务企业群众“店小二” 争当优化营商环境“排头兵”

2022年以来，宜城市税务局从纳税人缴费人的所期、所需、所求出发，在优化营商环境的道路上，用税务“店小二”的服务指数换取纳税人缴费人的幸福指数，做好精细服务，助力优化税收营商环境，实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务的转变。

专员辅导，企业办税更舒心

“真是太感谢你们了！我们企业正处于发展的关键时期，企业用地的不动产证迟迟无法办理，抱着试试看的想法，向税务干部反映，一天就帮助我们将所有涉税事项全部办理完毕，为你们的服务点赞！”宜城市万众纱业有限责任公司财务负责人詹佳坤高兴地说道。

近日，宜城市万众纱业有限责任公司通过网上拍卖取得了一块土地，但办理不动产证的时候，需要对方企业进行土地增值税清算才能够缴纳契税，财务人员从未遇到这类涉税事项，遂向宜城市税务局板桥店税务分局进行咨询。板桥店税务分局局长李松获悉情况后，根据《关于组建税务“店小二”服务专员的通知》，要求服务专员郑俊秋全力做好纳税服务。

税务干部郑俊秋立即与第一税务分局窗口人员进行沟通，及时与相关科室讨论该笔业务能否参照“证缴分离”办理。得到肯定答案后，手把手指导宜城市万众纱业有限责任公司财务人员完成了契税和印花税的申报缴纳，成功办理不动产证。

宜城市万众纱业有限责任公司将在拍下的地块上加快推进6万锭智能纺织项目，生产不断扩大，总投资超过5亿元。宜城市万众纱业有限责任公司负责人詹仁里说：“疫情给公司经营带来了一定的影响，生产产能不足，产品供应出现困难，本来计划核减2022年对产品的投入费用，渡过疫情难关。在企业复工复产的关键时期，税务部门的贴心支持和全程服务，让我们企业项目加快落地，不但没有核减生产费用，还比2021年增加了10%，我们企业已基本恢复到2021年同期水平。”

自助办税，便民服务暖人心

目前，宜城市税务局以“自助办税区”为依托，构建城区“厅+网+端”“15分钟+24小时”便利办税圈。

线下服务“软硬件”双管齐下。硬件上，在自助办税区配置8台电脑、5台发票代开自助终端设备、6台发票领用设备以及1台完税凭证打印设备、1台综合(个税、社保)自助终端设备。软件上，建立15分钟便民服务圈，在自助办税区安排业务能力强的人员进行跟踪服务，避免出现无人解答情形。同时将高频涉税业务办理流程须知张贴在自助办税区，便于纳税人缴费人依照流程进行办理。

“以前办理业务，办税服务大厅排队等候时间太长，现在自助办税真是太便捷了，对于政策和操作不明白的，可以进行咨询。麻雀虽小，五脏俱全，没想到这么小的自助办税服务区，办税服务功能应有尽有！”湖北燕源科技有限公司办税人罗兰欣喜地感叹办税终端好操作、办理快。

宜城市税务局将持续推进中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》（简称《意见》）落实，通过优化布点，拓展“非接触式”办税范围，用大数据精准推送优惠政策信息一系列改革措施服务纳税人，优化税收营商环境，继续推广网上办税、掌上办税等便民办税举措，打造“窗口办税、自助办税、网上办税”三位一体办税新格局，不断提升纳税人的体验感和获得感。

答疑解惑，政策落实心贴心

宜城市益瑞菌物食品有限公司是一家出口退税公司，新的印花税法实施后，该公司虽然有关注，但对部分内容把握得不够准确，在实际申报过程中，相关税目填写错误，导致申报失败。税务干部及时辅导，帮助其更正错误，规避了风险。

“我们企业因对新政策把握不够准确，在申报时出现问题，多亏你们及时提醒和辅导，为你们点赞！”宜城市益瑞菌物食品有限公司财务负责人李女士连连感谢。

宜城市税务局针对部分纳税人实际申报中对流程不了解的情况，迅速组织开展“印花税答疑解惑”活动，认真贯彻落实《意见》，结合“便民办税春风行动”，宜城市税务局上门辅导企业200多次，发放宣传手册500份，答疑解惑2000余次，征收印花税近110万元，并通过现场“教学演示”、面对面答疑等多种形式进一步对政策做好辅导解释，以实打实的举措、心贴心的服务，解决纳税人的需求。