税务加“力度”，服务有“温度”

金杯银杯不如纳税人缴费人的口碑。2022年，竹山县税务局升级服务软硬件，创新服务新品牌，打造服务强动能，释放服务大效应，大大提升了纳税人缴费人的满意度和幸福感。

税“送”幸福来

2022年，竹山县城关镇张女士很高兴，5年未拿到的房产证终于办好了，圆了自己的梦想。

衣、食、住、行与老百姓的生活系系相关，也是老百姓幸福指数的直接体现。张女士所在的滨河小区是竹山县较早开发的新型小区，所在位置较好，配套设施较足，居住人数较多，吸引了954户居民入住。由于各种复杂原因，开发商向相关部门应缴纳的税费未能依法依规缴清，导致小区所有业主的房产证不能办理，影响到了小区居民的生活。

2022年，竹山县委和县政府深化“证缴分离”改革，加快破解群众房产证“卡壳”难题，按照“绝不能因开发商的违法，让群众买单”的总体思路，由该县税务局、自然资源和规划局、住房和城乡建设局等相关职能部门共同参与，将买卖双方的纳税义务解绑，取消卖方缴清税款后买方才能办理产权证的前置审批条件，做到“证税脱钩”，业主在缴清自身应承担税费后，即可申办产权证。

好事要办实，也要办优，更要办快。竹山县建立多部门联动机制，搭建各部门网上信息传递“高速路”，让信息“网”上跑，不让群众跑马路。在办税服务厅设置房产交易专窗，简化办税缴费环节，推行“一窗受理，一事联办”，进一个厅，办所有事。

该县林女士购买了17套房产，属于法院强制执行以房抵债的情形，按照以往政策，必须等原产权方将税补齐后，才可以正常过户，耗时长，经济压力大。而在“证缴分离”改革后，只需持人民法院执行裁定书原件及相关材料即可办理不动产登记手续。县税务局办税服务厅窗口人员很快为其办理，林女士别提多开心了。

“过去小区业主办不了房产证，部分业主难免有情绪，有时拒交物业费，磕磕碰碰‘家常便饭’，服务质量也提不上去，吃力不讨好。”滨河小区物业管理公司经理曾华文说，现如今，业主们拿到了房产证，脸上的笑容不知不觉多了起来，见了我们物业人员也不躲着走了，暖心的话也多了，物业费越来越好收，我们有信心把小区建设得更好。

家是最小国，国是千万家。截至目前，竹山县通过“证缴分离”改革，12个小区1255户业主顺利拿到了属于自己的房产证，小日子越来越红火，幸福感越来越强。

税“促”烦恼解

位于竹山县邓坪工业园的湖北富韬生物科技有限公司是一家集农产品生产、加工和销售于一体的外贸出口企业，主要向中国香港、马来西亚等国家或地区出口香菇、木耳等农副土特产品。企业发展壮大的同时面临周转资金紧张的烦恼。

正当企业负责人王珍珠一筹莫展之际，税务部门送上“纳税信用贷”。企业凭借良好的纳税信用等级，迅速通过了税银贷款快速审批，很快获得了工商银行与建设银行合计303万元纯信用、无抵押贷款。

“这笔信用贷款真是‘及时雨’，极大地缓解了我们的资金压力，为公司的生存发展撑起了一片天地，实在是太感谢了。”税务部门既送“真金白银”，又送“服务暖心”，赢得王珍珠的大力点赞。

“银税互动”让贷款不再难。以往，中小微企业贷款难、贷款慢、贷款等，是因为金融机构无法充分了解企业生产经营的真实状况，贷款投放风险程度较高。而现在，凭借含金量高的“纳税信用通关文牒”，金融机构可以最快的速度发放无抵押、大资金、手续简的贷款，助力渡过难关、险关、急关。

提起“银税互动”服务，湖北圣水茶场有限责任公司负责人陈敦桥忍不住称赞道，该企业在税务部门帮助下凭借良好的纳税信用获得49万元贷款，有效缓解了经营中的资金周转难题。

2022年，该县共有35户企业通过“银税互动”取得贷款4166.67万元，企业获得了无限生机。

税“暖”回家路

“没想到，办税服务厅都不用去，就把问题解决了，网络办税真便捷呀，真是保护了我们的身体健康！”2022年底，竹山县税务局通过电话为即将回家乡结账的李先生解了大难题。

“请问是竹山县税务局吗？我的楚税通软件不能代开发票，就连实名登录那个模块都进不去，现在正是年末结账的时候，明天我就要结账，着急呀…”刚上班，竹山县税务局办税服务厅工作人员就接到纳税人李先生的求助电话。

李先生家住重庆，因在竹山有经济活动，下载了楚税通软件，需要开具发票，但连续几天都不能成功注册，无论使用微信、支付宝还是网银申请，最后都会提示：“您的登记信息有问题，请到办税服务厅办理。”按合同约定日期，第二天他就要与付款方结账，目前发票开不出来，让他着急万分。

考虑到李先生到办税服务厅办税，路上既耽误时间，又有感染病毒的风险，该局开启了“网络诊断”。经核对，李先生的姓名、身份证、手机软件都没有问题，与县局信息中心、市局信息中心对接后，在系统后台发现李先生曾在十堰市张湾区注册过一家公司，该公司在2019年注销，楚税通没有关联到注销数据，导致李先生不能代开发票。针对排查出的问题，该局帮助纳税人及时处理并辅导代开发票，解决了纳税人的燃眉之急。

“最近这段时间，看到好多部门干部因疫情而倒下，真没想到在这个特殊的时候，你们心系群众，不但帮我排查出问题，还能如此细心地辅导我顺利代开发票，为你们税务局的贴心服务点赞！”

截至目前，竹山县税务局疫情服务专班干部已累计为全县纳税人开展税收政策解说78次，远程在线辅导申报23次，解决纳税人缴费人疑难问题10余个，让纳税人缴费人的办税路、回家路越来越安全。

“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。”竹山县税务局党委书记、局长王小虎表示，将进一步在落实税收优惠政策、服务市场主体上持续发力，用真抓实干助力企业发展，用贴心服务传递税务温度，着力提升纳税人、缴费人满意度和幸福感。