车谷税务：“厅线联动” 满意偕行

“一个电话，既解答了政策，又解决了问题，为你们点赞！”近日，争鲜（上海）食品有限公司武汉第二分公司会计王女士在线上申报印花税时，多次操作后系统仍然报错，随后拨打武汉经开区税务局纳税服务热线寻求帮助。该局工作人员当即解答了问题，随后“手把手”线上远程辅导，指导纳税人完成了纳税申报。

诉求得以迅速解决，得益于该局新上线的“厅线联动 问办结合”服务模式。作为“非接触式”办税的重要内容，该模式聚焦打造让纳税人缴费人满意的线上服务，通过畅通内部信息流转、强化科所联动、聚力跟踪问效，打通“问”“办”结合的“任督二脉”，实现纳税服务热线从解答问题到“问办一体”的蜕变。截至目前，通过该模式，该局已解决纳税人缴费人各类诉求324件，热线接通率保持在94%以上。