“税费E站”入驻黄石市133个社区

 “黄姐，准备去哪里？”

“去办税服务厅，给我家姑娘缴社保。”

“不用多跑腿啊，‘税费E站’的党群服务中心工作人员就可以帮你办好。”

“你看我这记性，忘了家门口就有个‘税务局’。谢谢你提醒啊。”

…………

据介绍，今年以来，国家税务总局黄石市税务局大力推行“税费E站”进社区项目，发动税务部门党员干部、社区工作者和群众三方力量，开展共建共享，实现社保费缴纳就近办、辅导办及兜底办。目前，黄石市133个社区均已设立“税费E站”，在“税费E站”缴纳社保费已成为黄石市居民的“偏好”。

就近办 服务“融”在网格里

今年6月，黄石市税务局在盛洪卿社区启动“税费E站”进社区项目试点。

在这之前，盛洪卿社区居民线下缴纳社保费至少需步行30分钟，才能到铁山区税务局办税服务厅办理。“社区居民主要是办理社保费相关业务，业务不复杂，但往返办税服务厅时间成本高。”开发区·铁山区九龙洞社区党委书记陆红苹直言道。

今年上半年，一名家住太子镇上港村的大爷骑了近50公里摩托车，前往办税服务厅缴纳300多元的医保费。这件事让开发区税务局办税服务厅负责人黄小鹏印象深刻。“尽管网上办税缴费很便利，但是一些居民仍然习惯面对面办税缴费。”黄小鹏说，“类似情况不在少数，我感到办税缴费服务还有很大的优化空间。”

据悉，黄石市目前设有5个办税服务厅。然而，黄石城区分布广，点多线长面广，征管范围较大，部分社区距离办税服务厅较远，不少居民办税缴费耗费的时间成本、经济成本较高。

“在推广网上办税缴费的同时，也要充分考虑纳税人缴费人的特殊情况。”黄石市税务局党委委员、副局长陈卫国说，“我们要想办法解决服务群众‘最后一公里’的难题。”

针对这一情况，黄石市税务局调研分析后，推出“税费E站”进社区项目，以盛洪卿社区为试点，将居民缴费半径缩短至2公里内，平均缴费等待时间从2小时缩短至15分钟，此举备受居民好评。

辅导办 力量“聚”在基层里

“如果派一名税务人员专门驻守‘税费E站’，则容易出现人员、资源调配不合理的情况，如果驻守的不是税务人员，又容易出现业务不熟悉、服务效率低的情况。”黄石市税务局纳税服务科负责人方铃分析道。

面对专业的社保费业务办理，社区群众和社区干部也各有各的烦恼。

“不少居民问我们社区干部能不能代办。说真的，我们也想帮大家代办，但我们不懂怎么操作。”王家里社区党委副书记涂菊香说。

对此，黄石税务部门借鉴政府部门的网格化管理共建经验，依托社区党群服务中心，探索出社保费缴纳业务“连锁培训”方式，先由税务人员进驻社区，就地成立党员板凳课堂讲解小分队，向社区网格员详细讲解社会保险费、医疗保险费政策及缴费方式等，再由社区网格员通过制作和播放操作小视频、分发宣传手册等方式为居民答疑解惑，形成“教会一人，带动一片，服务一方”的辐射效应。

黄石市铁山区建设路社区退休老书记张卫华今年73岁，在税务人员与社区工作人员的辅导下，张卫华通过“楚税通”自主完成社保费缴纳。“动动手指，足不出户，就缴纳完社保费。” 张卫华兴奋地说，“我还教会了不少邻居线上缴纳社保费。这种便民的好事情，我要向我的老伙计们宣传到位！”

“未来，我们将依托‘税费E站’把更多业务下沉到社区、下沉到纳税人缴费人身边。”方铃说。

兜底办 幸福“兜”在心坎里

精细服务体现在细微之处。

“我们社区有一户人家，老人长期卧床，离不开人照顾，怎么办呢？”前不久，黄石市下陆区税务局干部胡丽华收到白马山社区网格员胡熙发来的消息。第二天一早，胡丽华与社区工作人员前往白马山社区天域名流小区的74岁居民丁秀荣的家中，仅用2分钟时间就帮助其完成医保费缴纳。

一枝一叶总关情，一举一动系民生。据了解，黄石市税务局在推进“税费E站”进社区项目建设的同时，积极推行适老化服务，为特殊群体提供便利。“我们在每个‘税费E站’设立现金兑换通道、长者专区，配备老花眼镜、简易扶手等。”方铃介绍道，对于希望通过掌上缴费、智能缴费的老年人，税务人员会辅导他们使用“楚税通”，帮助他们充分享受“非接触式”办税缴费的便利。

人在社区走，事在身边办。今年9月初，“税费E站”进社区项目在黄石市133个社区完成推广、覆盖。截至10月31日，“税费E站”可办理黄石市70%以上的个人社保费缴纳业务，累计办理个人社保缴费业务6万多笔，入库1.57亿元。