江岸税务：服务“小改变”造就营商环境“大变化”

江岸区税务局窗口服务获得纳税人点赞

今年以来，武汉市江岸区税务局以创建优化营商环境先行区为契机，全力推进改革，不断推出利民惠民务实举措，持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。

坚持刀刃向内，筑牢营商环境“防火墙”

“现在只要走进办税大厅就有工作人员主动前来辅导，涉税业务几乎不用等候就能快速办理好，切实感受到了税务部门在用心为我们服务”，11月1日，刚在江岸区税务局办税大厅办完税务注销业务，武汉市得米智能科技有限公司的陈会计对窗口工作人员的热情、高效服务赞不绝口。

“热情”“高效”的背后，是江岸区税务局坚持刀刃向内、自我革命等一系列创新举措的推广实施。同时，该局还以负面清单列举的方式，明确了六个方面15个“严禁”和62个“不准”，覆盖税务部门履行职责、行使权力的各个方面，为规范税收执法、优化税费服务立规矩、划红线，严禁违规增加纳税人办税缴费负担，严禁对纳税人诉求敷衍塞责，严禁损害纳税人合法权益，全力推动服务质效再上新台阶。

优化工作流程，开启政策落地“加速度”

今年9月，百胜餐饮（武汉）有限公司财务负责人戴淑玲将印制“为民服务、尽心尽责，为企护航、尽职尽责”字样的锦旗和一封感谢信送到江岸区税务局，感谢该局高效办理留抵退税，称赞该局税务干部“税收政策辅导贴心，减税政策办理高效，为公司发展添足了动力”。

据了解，该公司是增值税留抵退税政策扩围重点退税企业。为确保国家税惠红利及时退还到企业，该局组建“税务小江”重点退税企业服务团队，多次走访公司，了解生产经营情况，开展“一对一”政策辅导，确保减税降费政策红利直达快享。

该局依托“两单万户行”问需走访活动，通过办税服务厅、实地上门问需走访发放宣传折页，通过税务小江短信平台、税务小江网格化服务群、电话热线辅导等向纳税人进行定点精准推送电子宣传单，共计推送7.3万人次，其中由区局领导带队走访宣传重点企业50户，推动落实国家新出台的组合式税费支持政策有力度、有速度，确保优惠政策直达快享，着力解决纳税人“急难愁盼”问题。

创新考核方式，提升主动作为“内驱力”

为了将现有的组织绩效考核与干部个人绩效结合起来，江岸区税务局打造了“融合考”项目，将优化营商环境工作任务分解到29个科所，再细化到岗位，由全局400余名干部精准承接，将工作责任传导至末梢。

“‘融合考’的运用，激发税务干部在公开中比，公示中学、公平中赶、公正中超的干事创业热情，推动各项工作提质增效。”该局考核考评科李岱春科长介绍。

今年以来江岸区税务局在服务市场主体、落实税费政策方面陆续推出“税务小江”云客服、“厅线联动”“说理式执法”等一批务实举措，受到了纳税人和缴费人的欢迎。

融洽征纳关系，吹响服务升级“集结号”

江岸区税务局持续在提升纳税人缴费人办税体验方面积极探索新路子，推出包括“部门协作”开办无忧、“网上办税”省力省心、“精准推送”政策快享等在内的“税力助企十条”，精准解决企业关心关注的税费热点难点问题，为企业提供更加智能化、精准化的服务。

服务好不好，还得群众说了算。今年4月，该局通过“税务小江观察团”“税务小江—不满意请找我”多渠道多形式，邀请各方代表对纳税服务进行“挑刺”“把脉”，对负面清单内容、税务人员服务质量进行零距离监督，实时收集纳税人缴费人的建设性意见。

“这种监督方式很好地保护了纳税人缴费人的合法权益，人人都可以变身监督员，对税务服务进行把关，也让企业对税务部门有了更多了解！”身为观察团成员之一的湖北新时异工建设工程有限公司江岸分公司的方秀表示。