办税“非接触”，便捷又快速

走进湖北省武汉市东湖高新区一家办税服务厅，与想象中排着长队的场景不同，来这里办税的人不多，大厅显得空旷安静。

“过去遇到办税高峰期，取号排队花不少时间；如今，申报、交税、申领发票等业务都能在网上办，方便快捷。”长飞光纤光缆股份有限公司税务主任蔡时英坦言。

在武汉市税务局二级巡视员郭亚光看来，现在办税服务厅税费业务的特点是“两减一增”，即实体窗口减少、线下业务量减少、线上办税量增加。

数据显示，武汉市办税服务厅实体窗口数量由2019年的643个精简至233个，线下窗口业务量由2019年的83万笔减少至41万笔。当地纳税缴费事项已基本实现网上办理，“非接触式”办税率达93%以上，其中网上申领发票率达92%以上，网上申报率达99%以上。

说起今年网上办理留抵退税的经历，蔡时英印象深刻：“大规模留抵退税公告发布后，电子税务局就实现了自动取数、自动计算退税金额。申请退税时，我们只需核对相关信息、点击确认就行。而且全程线上审批，退税款一个工作日就到账，办税时间大大缩减。”

“考虑到有的业务在电子税务局上办理的复杂性，我们专门开发上线了‘码上办’微信小程序，以前纳税人只能走进办税服务厅办理的68项特殊复杂事项，现在通过微信‘扫一扫’即可网上办理。”郭亚光说。

“过去要想更正以前年度企业所得税申报表，得打印全套申报表前往大厅办理；如今在‘码上办’上传申报表文档，半小时内便可办好。”令蔡时英惊喜的是，通过这个线上办税辅助工具能直接对接大厅办税人员，不仅有问题随时问，还能请税务人员帮办代办。

不仅“网上办”“码上办”更智能，税务部门还在“就近办”“一次办”上下足了功夫。“我们打造便民办税服务圈，与街道合作共建税务服务站，在园区、写字楼、商圈等企业和人员聚集区投放上百台自助办税设备，7×24小时提供领用发票、打印完税证明等高频业务；还与多个政府部门协同，通过减环节、减资料、减时限、加强数据共享，让更多‘一件事一次办’成为可能。”郭亚光表示，下一步税务部门将积极探索让办税服务厅朝着更智慧的方向发展，同时不断推出各项服务举措，持续优化税收营商环境。