宜昌：税务体验师留抵退税“心”体验

留抵退税办理畅不畅？纳税服务体验优不优？退税到账速度快不快？近日，为进一步优化增值税留抵退税办理流程，听取第三方声音，宜昌市税务局邀请20名中介人员化身“税务体验师”打卡办税服务厅，开展留抵退税“精简达”主题涉税体验活动。

活动采取“实操+观摩”“体验+对话”的形式，让体验师们零距离感受退税服务是否方便快捷，面对面点评哪些方面还需要改进，以现场真实评价意见，为加快退税进度、提高退税效率注入新动力。

在宜昌市高新区办税服务厅，体验师们对自助办税区、留抵退税办理专窗、留抵退税审核区、“税宜通”热线中心进行了“沉浸式”体验。在导税人员的讲解下，现场感受电子税务局线上办理留抵退税、跨区迁移全程网办、企业开办套餐服务、网领发票、企业所得税汇算清缴等“非接触式”办税速度。

“从数据填报到提交退税申请，流程耗时2分钟，电子税务局线上留抵退税办理比想象的更方便。”宜昌三峡会计师事务所有限公司体验师刘华鹏说，“通过体验，我感受到了税务局的工作强度，税务部门在服务方面确实下了功夫。”

在宜昌宜都市办税服务厅，税务工作人员向体验师们集中展示了宜都市税务局制作的《2022年惠企政策归集清单》和“问需反馈二维码”。体验师们对照《清单》，分行业类别、企业规模等，轻松地找出了企业可以享受的税收优惠政策。通过扫描“问需反馈二维码”即可线上直连税务人员讲解政策，获知具体申报流程。自留抵退税政策出台以来，该局已发放《惠企政策归集清单》3000余份，开展企业问需2524户，收集并解决纳税人意见问题88个，确保纳税人知政策、会操作、全享受。

“点对点的税务专家个性辅导，帮我们提高了工作效率，细致的服务举措很暖心。”宜昌久久财税管理有限公司体验师李晴说。

宜昌市税务局纳税服务科科长向爱红表示，“税务体验师们的肯定是鼓励也是动力，我们将继续聚焦落实新的组合式税费支持政策，结合体验师们的意见建议，完善服务举措，用税务人的精细服务赢得纳税人的满意指数”。