税务体验师看退税：贴心更暖心

增值税期末留抵退税政策自4月1日实施以来，政策宣传辅导是否到位？退税办理是否便利？政策效果是否达到预期？

近期，湖北省税务系统开展“税务体验师看退税”活动，聚焦增值税留抵退税，邀请企业法人代表、财务主管、办税人员和涉税专业服务人员作为“税务体验师”对留抵退税各个工作环节进行深入体验。“体验师”们对留抵退税工作给予了充分认可和满意评价，并提出了进一步优化办税体验的合理化建议。

点赞税收宣传：精准辅导真贴心

“这样的宣传辅导真贴心！在忙碌的申报期，我们迫切需要一份简便精确的指南。宜昌市西陵区税务局及时制定退税操作指引，这就大大节约了时间成本。”税务体验师、湖北好代账企业管理咨询有限公司财务负责人点赞税务部门通过税企连心卡、“扫我税知道”二维码等方式开展精准辅导。“作为代理记账机构，我们能够真切感受到企业负责人知晓退税政策时的惊喜。我们更要同税务部门一起，为服务好纳税人一起加油！”

“税务体验师看退税”活动以来，湖北省税务局向167名体验师发送问卷，围绕政策宣传辅导、退税办理过程、政策效果等进行体验反馈。各市州税务局邀请体验师到基层税务部门和办税服务厅对留抵退税政策宣传辅导、办税服务、退税到账流程等进行深入体验。

问卷反映，绝大多数体验师获取留抵退税政策信息的方式主要是通过新闻媒体、税务门户网站、微信公众号号发布以及税务部门辅导。省税务局纳税服务处处长王士恒介绍，为实现税收新政“全覆盖”，各地税务部门变“人找政策”为“政策找人”，主动筛选辖区内符合条件的纳税人并全程辅导。

保康县税务体验师、仁勤财税公司杨涛在体验完服务事项后表示，今后自己不仅要当好财务办税“代理人”，还要当好税收工作的“宣传员”，把税务部门在优化办税服务上的做法和效果向客户宣传好、展示好。

点赞税收服务：优化环节很用心

“服务好不好，群众说了算。开展‘税务体验师看退税’活动，及时反馈纳税人缴费人的所需所盼，有利于税务部门有针对性地改进服务，不断优化税收营商环境。”王士恒说，全省税务系统通过召开恳谈会、座谈会，与体验师面对面交流，宣讲组合式税费支持政策和服务措施，收集优化办税流程等意见建议。

在武汉市江汉区，税务体验师们“零距离”体验“留抵退税政策精准推送”、“VR游戏”寓教于乐助力政策宣传、“智慧微厅”实现留抵退税就近办等服务措施，切实感受到税务部门的主动作为。体验师提出，希望“智慧微厅”与“一刻钟便民生活圈”充分结合等建议，得到了武汉市税务部门的及时回应。

从纳税人提交退税申请，到税务部门接受申请资料、内部审核流转，最后向人民银行推送退税信息，退税能否及时办理？泊鹭（荆门）飞机有限公司财务负责人黄珊林“角色换位”，从税务工作人员视角参与到办理退税的全流程。

“60多万的增值税留抵退税成功办理！整个流程不到一天！”这一体验让黄珊林感慨道：“从大数据筛查预判可能享受的税费优惠政策开始到税款落袋，便利的背后是税收大数据，是高效规范严密的工作流程。每一个环节都要很用心才能实现这样的‘税务速度’！”

据参与活动的体验师反馈，退税申请全部成功办结，其中一次性通过的占比超过90%。体验师更喜欢用电子税务局线上办理业务，不用线下跑动，节省了办税成本。这背后，是税务部门用心优化流程、提升电子税务局功能，以税务人的“辛苦指数”换取纳税人缴费人的“满意指数”。

武汉市科发园林绿化有限责任公司办税人员王潇旖变身税务体验师，走进青山区税务局体验退税服务，“以前我们以为退税很麻烦，没想到只要网上填个申请就可以了。审批量如此大、退税速度这么快，却还能保持审核的严谨，真是为税务部门的速度点赞！”

点赞税收红利：惠企春风更暖心

今年的留抵退税将税款以“真金白银”的形式实实在在地退还给企业，直接增加了企业收入，对急需资金支持的企业特别是制造业和小微企业而言，起到了帮一把、渡难关、扶一程的作用。

政策早一天落实，企业就早一天享受红利。

据问卷显示，参加本次活动的体验师均明确表示业务审批速度快，且目前已收到退还账款，对退税时效表示满意。80%以上的体验师反馈，从申请到审批通过只需1-3个工作日。

陈传红是咸宁市高新区首批税务体验师，任职于嘉寓光伏咸宁有限公司。该公司是一家清洁能源企业，因流动资金较为紧张，企业发展遭遇“瓶颈”。“今年的税收优惠力度更大，更暖心了！退税款到账后，大大缓解了我们的资金压力，我们第一时间支付了技术支持团队的维护费用，还预留了现金储备，现在我们公司的发展后劲更足了！”陈传红不断点赞。

通过此次活动，税务体验师在优化税费服务、增进税企沟通工作中积极发挥作用，扮演好营商环境“质检员”、税费服务“宣传员”、精诚共治“智囊团”等角色。各地税务部门将持续收集企业的意见建议，更好发挥留抵退税“及时雨”“助推器”的作用。