沙市区税务局：多措并举优环境 便民春风暖寒冬

今年以来，国家税务总局沙市区税务局广吹便民办税春风，为纳税人、缴费人送政策、优体验、助成长，持续精简办税流程、压缩办税成本、创新服务举措，努力打造让纳税人缴费人满意的办税缴费环境。

深入走访 强击痛点问题

为更好了解纳税人痛点堵点难点，让税费服务更加“接地气”，该局多次开展“惠苗政策进万家”减税降费政策百日宣传走访活动，通过实地走访、电话走访和线上走访等多元化方式访问1425户纳税人，收集诉求180条，解决诉求148条。

通过走访调查，以问题为导向改进工作方式，及时将纳税辅导作为工作重点，针对不同纳税诉求精准施策，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。

一方面，在办税服务厅、税源管理部门配备专业辅导人员，在表单填列、业务办理、税费政策解读等方面针对性的进行指导，提升纳税人的幸福感和满意度。另一方面采取直播的方式，分别对纳税人和税收管理员进行了增值税专用发票电子化、个人所得税汇算清缴、企业所得税、纳税信用评价等有针对性的线上培训，覆盖面达650余人次，帮助纳税人降低涉税风险，用足税惠政策。

不用跑腿 提高办税效率

该局大力推行“非接触式”办税，通过导税人员的辅导办、精准办、合理办、最优办等措施，减少纳税人实体窗口办税次数，最大程度降低疫情风险。

通过“楚税通”APP办理代开发票、申报税费、开具证明等业务，分流窗口，缓解大厅压力；通过电子税务局辅助业务处理，推送优惠政策，保障政策覆盖，利用大数据确保税费政策应享尽享；通过税邮合作提供发票网上申领、邮政免费邮寄服务，打造3个便民办税缴费点，为纳税人、缴费人提供自助办税缴费服务。

截止11月底，该局“非接触式”办理数量108.12万笔，其中网上办63.93%，移动办2.85%，自助办2.23%，非接触式办税已经占到了总业务量的87.65%。

换位体验 解决“急难愁盼”问题

为更好地满足群众的需求，从纳税人缴费人角度找问题，该局多次召开纳税人座谈会，召集各行各业的纳税人代表和涉税专业服务机构，“面对面”深入了解办税需求，疏通办税“阻塞点”，现场解答涉税问题，从群众诉求响应、优惠政策落实、便捷办税体验、纳税信用评价四个方面共收取意见建议50条。

为更多地听到纳税人的声音，也为了更好地解决纳税人急难愁盼的问题，该局着眼12366服务热线、“E线民生”、市长热线等投诉渠道的管理，截止11月底，共受理各类咨询和投诉237笔，协调其他部门积极解决群众问题和诉求，按期回复率和回访满意率均达到100%。