53份对外付汇业务“跑一次办结” 武汉经开区税务局“找我办”服务得到纳税人点赞

 “我公司近日急需办理53笔对外付汇业务，业务量巨大，但是在经开区税务局黄薇老师的指导和帮助下，于11月30日顺利完成了此批申报。业务处理过程中，黄薇老师业务熟练，为企业人员着想，减少了我们的等待时间，优化办事效率，非常值得表扬”。近日，武汉经开区税务局收到了一笔来自武汉市城市留言板的“特殊”转办件，企业财务人员实名为该局窗口服务点赞。

该转办件留言人是武汉经开区某汽车设备制造公司的财务人员彭女士。11月，该公司有53笔对外付汇业务急需办理。得知企业情况后，该局窗口负责对外付汇业务的干部黄薇立刻与彭女士进行沟通。由于一次性办理的笔数多，需要较长时间，为了不影响后续等待办理业务的群众。经与上级请示后，黄薇与彭女士确认好办理事项与细节，留下了联系方式，告知彭女士将通过“远程代办”的方式为其办理好这项业务。随即，黄薇与窗口的几名干部组成工作专班，加班加点，细致耐心地就相关疑点和问题一一及时与彭女士沟通确认。11月30日，彭女士得知业务已经顺利办完，有感于税务干部提供的专业贴心服务，于是自发到城市留言板为黄薇留下了这封真诚的感谢信。

近年来，为不断优化营商环境，武汉市税务系统已大力推行电子税务局、楚税通app、码上办、税邮云仓等多种“非接触式”税费服务。在此基础上，考虑到一些新办企业对涉税业务办理不熟练，同时，部分税费人有时因特殊情况会遇到一些较急、较复杂的税费业务。因此，武汉经开区税务局以“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”为理念，组建“找我办”服务团队为企业及市民提供更优更快的“兜底式”服务。

据悉，“找我办”服务团队由该局第一税务所53名青年干部组成，分别是“售付汇找黄薇”“财行税找亚娟”等团队,采取1名业务骨干带2到3名新入职干部的形式，办理范围涵盖了在窗口容易出现“疑难杂症”的复合型合同对外支付、复杂性土地划拨等业务，在解决各类税费办理难题的同时，也更好地帮助青年干部了解政策业务，尽快胜任岗位。目前，在这支人均年龄不到35岁的青年骨干团队中，有税务师1名，律师1名，武汉市政务技能大赛获奖者3名。

今年以来，这群“小哥哥”“小姐姐”因在疫情防控期间为企业提供远程付汇代办、为新成立企业进行“滴灌”式付汇操作辅导等精细服务，多次受到企业及市民点赞，先后收到表扬信27封，城市留言板赞许性留言3次、锦旗6面。

“我们始终以税费人的实际办理需求为出发点，将优化营商环境与青年干部梯队成长相结合，持续探索分类服务、精细服务，不断升级优化服务流程与举措，确保‘民有所呼，我有所应”，以更优质的税收营商环境切实提高纳税人、缴费人的收获感和满意感。”武汉经开区税务局相关负责人向记者介绍。