咸宁：三招发力破痛点 社保服务暖民心

近日，咸宁市通城县、崇阳县、赤壁市税务局聚焦城乡居民社保缴费“跑腿远、懂策难、办事繁”痛点，分别以“驿站延伸”“非遗宣策”“POS 机下沉”为抓手，推出特色便民举措，让社保服务直抵群众家门口，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。

建乡镇缴费驿站 偏远群众就近办

“以前得专门坐车去县城办医保缴费，现在走到镇上就能办，对我们老人来说太方便了！”家住通城县麦市镇的李大爷，在镇上邮储银行网点的自助缴费终端前，不到三分钟就完成了城乡居民医保缴费。这一便捷体验，正是国家税务总局通城县税务局推动服务向基层延伸的生动写照。

图为纳税人学堂开展社保费业务培训

2025年以来，通城县税务局围绕社保费征缴提质增效目标，构建“线上为主、线下兜底”的多元化缴费体系。线上积极推广电子税务局、鄂汇办 APP 等非接触式渠道，引导群众“指尖办理”；线下在保留县城办税服务厅现金窗口、提供全程辅助服务的基础上，重点依托乡镇银行网点设置社保费自助缴费终端，打造“乡镇缴费驿站”，有效解决偏远村镇居民、老年人往返县城办事的奔波之苦。

同时，通城县税务局还通过“动态跟踪提示 + 专题培训解读 + 多渠道答疑”实现宣传精准化，依托“续辉工作室”“税易通”平台化解征缴争议。

非遗搭台“说”医保 惠民政策入人心

“通过看提琴戏《‘医’靠》，我才明白医保是党和国家给老百姓的福利，能减轻家庭负担！”在崇阳县白霓镇油市村，村民张大婶在税务干部辅导下，当场用手机完成2026年度城乡居民医保参保登记，并为税务部门的“文艺 + 服务”模式点赞。

图为崇阳县提琴戏演出现场

为确保2026年城乡居民医保征缴工作平稳推进，国家税务总局崇阳县税务局联合县医保局，借助咸宁市全民参保暨医保政策进乡村活动契机，在油市村开展“非遗搭台、政策唱戏”特色宣传活动。活动现场，县音乐家协会的《医保宣传三句半》、县提琴戏传承发展中心的非遗剧目《“医” 靠》等节目轮番上演，用群众听得懂、喜欢看的形式解读医保政策。“医保知识有奖竞答” 环节更点燃现场气氛，群众踊跃参与，让政策知识从“耳旁过”变为“记心间”。

台上表演精彩，台下宣讲火热。税务干部围绕医保缴费标准、参保流程、新生儿参保、异地报销等群众关心的问题，一对一、面对面答疑，现场演示网上缴费操作。同时，通过微信群转发、张贴横幅、发放宣传手册等方式，让医保政策覆盖千家万户。此次活动共发放宣传折页300余份，接待群众咨询100余次，不少村民当场完成参保缴费，实现 “政策听懂、缴费办好”。

推税银 POS 机 缴费家门口办结

“滴！滴！滴！”随着 POS 机小票缓缓打出，赤壁市蒲纺桃花坪社区退休老职工胡大爷悬着的心终于落了地：“不用折腾个把小时去政务中心，出门买个菜顺道就能缴医保，税务局这个事儿办得太贴心了！”12月8日，国家税务总局赤壁市税务局在全市12个乡镇街道（社区）党群服务中心部署的17台社保费专用税银POS 机正式投用，织起一张“家门口缴费”的民生保障网。

图为税务干部为社区工作人员讲解缴费操作流程

这一创新举措，是赤壁市税务局联合人社、医保、乡镇街道及银联机构深化协税护费的成果。群众在社区工作人员协助下完成申报后，通过刷银行卡或微信、支付宝扫码支付，最快2分钟即可“一站式”办结社保费、医保费缴纳，真正实现“小事不出乡镇、缴费就在身边”。

为保障服务高效落地，赤壁市税务局联合银联机构开展专项培训，向各党群服务中心工作人员详细讲解缴费操作流程、常见问题处置方法；同时在各网点明确社保联络专员，建立“设备故障即时响应、业务疑问实时解答”的运维保障机制，确保群众缴费零卡顿。此外，该局还开设办税服务厅社保缴费专窗、编制手机缴费操作指南，持续优化服务，破解群众“跑路远、耗时长、难排队”问题。