春雨随风润细微 高效办成一件事

近年来，国家税务总局洪湖市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续推进“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，及时响应经营主体涉税诉求，提升服务质效，以“高效办成一件事”牵引优化办税服务流程，用税务速度、服务温度持续提升纳税人缴费人获得感。

征纳互动一键通，云端缴费更便捷

图为征纳互动运营中心工作人员辅导纳税人远程办理业务

“在税务干部和村委会的帮助下，这么快就办好了，真是太省心了，太感谢你们了！”王女士对洪湖市税务局征纳互动服务运营中心快速响应、专人对接的贴心服务赞不绝口。

据悉，王女士在了解到城乡居民基本养老保险个人缴费后，亲属还可以通过其他方式提高参保人的个人账户积累的政策后，萌生了为父母多加保障的想法，但由于对相关政策及操作流程不熟悉，她拨通了洪湖市税务局征纳互动热线寻求帮助。

坐席人员接到求助后，向王女士详细解读相关政策。随后，坐席人员还为其详细梳理业务办理流程，联合村委会通过屏幕共享的方式辅导村协理员根据资助人提供的参保人身份证信息，完成了全部操作，一站式解决王女士诉求。

一直以来，洪湖市税务局不断深化征纳互动服务，推出“智能咨询+远程帮办+即时审核”的全流程云端服务模式。纳税人、缴费人通过电子税务局的征纳互动服务或电话热线，就能办理政策咨询、业务辅导、材料上传等事项，办理时长大幅缩短。从过去的“群众跑腿”变为如今的“数据跑路”，从线上咨询、远程指导到视频连线，征纳互动服务推动着涉税缴费服务从“能办”向“好办”“快办”转变，及时为纳税人解决了各类涉税缴费难题。2025年以来，洪湖市征纳互动服务运营中心的人工互动服务量已达4000余次，人工互动成功率超过98%，平均响应时间缩短至1分钟以内。

“个转企”一站办，转型发展更顺畅

“我们公司这两天突然开不了票，合作方又催得紧，您快帮我看看这到底是怎么回事啊？”湖北省邦汉科技有限公司的财务人员刘女士一脸焦急地说道。

图为税务干部为纳税人讲解相关政策

办税服务厅导税人员听到后，立刻上前了解情况，初步判断后引导刘女士前往“没办成我来帮”专窗，由专人对接处理。经查询得知，刘女士所在的企业此前在市场监管部门完成了个体工商户转型为企业的流程，但税务系统内的注册类型尚未同步变更，这才导致无法正常开票，直接影响了企业的日常经营。专窗工作人员当即与相关部门沟通协调，很快就协助纳税人完成了变更登记，还现场辅导她顺利开出了发票，解了企业的燃眉之急。

“真是太感谢你们了，这下终于能把发票开给对方了！”刚完成“个转企”的刘女士握着税务人员的手感激地说。

为落实“高效办成一件事”，洪湖市税务局针对性地优化服务流程、调整窗口设置，并提供资料预检服务，有效避免了纳税人、缴费人因材料不全而来回奔波的情况。同时，窗口税务干部还主动向转型企业讲解小型微利企业税收优惠、增值税小规模纳税人等相关政策，助力企业降低运营成本，为企业转型发展添力赋能。

不动产一窗办，智慧办证更便捷

图为税务干部辅导纳税人办理业务

“以前办证得跑好几个部门，来回折腾不说，耗时长还费心。现在提交完资料等十来分钟就能拿证，这效率真是太高了！”手里攥着新办房产证的谢先生真切感受到了办税质效的提升。

为解决以往不动产登记办税过程中排队长、计税价格争议多等堵点问题，洪湖市税务局聚焦不动产交易这一高频场景，打出了一套流程优化“组合拳”。线下推行不动产登记一窗联办，纳税人只需在一个窗口提交一次资料，就能一次性办完涉及多部门的业务；线上则拓展了不动产交易“网上办”“掌上办”渠道，纳税人通过鄂汇办APP就能轻松完成线上申报。与此同时，不动产交易智能审核平台的上线，实现了系统智能研判、缴税信息直达，大幅缩短了群众的等待时间，让办事体验更高效、更顺畅。

洪湖市税务局将坚持以解决企业和群众的急难愁盼问题为重心，深化部门协同、强化技术赋能，在权益化服务、便利化服务、共治化服务等方面推出更多实招硬招，不断提升服务精细化、智数化水平，让便民办税的春风常吹常新，用实实在在的行动践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的承诺。