十堰：“智”变升级 办税服务体验更优

随着数字化转型的不断加快，纳税人缴费人对便捷化、规范化、集成式等便捷高效的税费服务需求越来越高。针对税费服务新需求，国家税务总局十堰市茅箭区税务局积极探索办税服务厅转型升级新路径，围绕“前台整合、中台强基、后台赋能”主线，成功推动办税服务从“事务办理型”向“集成服务型”转变，实现了税费服务效能与满意度遵从度的“双向提升”。

图为纳税人到办税服务厅办理业务

分区减窗，智慧分流快一步

“我来打一下完税证明，原以为得排个大队，结果导税员说我在简事快办区就可以办理，不到2分钟就搞定了！”个体工商户杨女士提起办税体验连连点赞。

像杨女士这样“即来即办、即办即走”的体验，正在办税服务厅成为常态。办税服务厅不再是一个个办事窗口的汇集地，而是集合导税预检、自助办税、简事快办、人工窗口、培训辅导、争议调解等多功能区域的服务矩阵。

纳税人缴费人来到办税服务厅后，先要经过“智慧导税管理服务台”的分流，这是一个集提前预约、预审分流、简事快办等功能于一体的“智慧中枢”，对税费事项分析预判，快速处理存款账户账号报告、发票缴销等15项高频简易业务，对进厅纳税人缴费人动态分流、智能调度，有序引导至不同功能区域，实现了服务路径最优化和效率最大化。

2025年以来，进厅业务量1.43万笔，99%以上事项在导税识别后实现精准分流，纳税人平均等待时间缩短了70%。从“单一叫号”到“智慧分流”，从“窗口兜底”到“多点支撑”，办税服务厅逐步构建智慧服务新生态。

“纳税人学堂”进厅，自主办税再进阶

“我们公司刚成立，对很多涉税业务不熟。因此我们经常召集员工观看‘一分钟学税’短视频，前不久还参加了税务局组织的专题培训，现在很多业务我们不去办税服务厅，自己就能轻松搞定。”一家初创企业的办税员小张分享道。

为提升纳税人自主办税和合规遵从能力，茅箭区税务局将“纳税人学堂”搬进办税服务厅，充分挖掘现有空间潜力，打造开放式、实时性、互动性纳税人学堂。纳税人可自主选择收听收看“开业第一课”“一分钟学税”“可视化直播答疑”等宣传辅导视频，覆盖发票提额、税惠政策、注销业务等高频需求。

同时，现场有专业税务人员实时为纳税人缴费人答疑解惑，实现“重点政策精准讲、热点问题及时答、常见事项反复练”的良性互动，让办税服务厅成为集学习、交流、宣传为一体的综合性平台。

在“政策+操作+答疑”一体化辅导下，纳税人线上渠道使用率不断提升，电子税务局和自助终端办理量达到3.16万笔，占总业务量比超过86%，纳税人自主办税能力显著提高。

数据支撑“定制提醒”，合规经营排风险

“快到申报期了，正担心自己忘了，就收到了税务局的提醒信息，真是太‘贴心’了！”湖北拓星工程管理有限公司财务负责人收到的这条“点对点”提醒，正是茅箭区税务局数据赋能的生动体现。

随着数字化转型，数据“富矿”正成为精准服务的“千里眼”和“顺风耳”。茅箭区税务局征纳互动组汇集、分析和监控核心征管系统、新电局、智税云、电票平台、办税服务厅等渠道，常态化统计纳税人进厅量、业务类型、办理渠道等多维动态数据，着重分析往返办税、不可网办等业务，精准识别业务堵点。在纳税人办理税费业务的“办前、办中、办后”不同阶段，推送适配的税惠政策以及办理提醒，变“被动响应”为“主动服务”，助力市场主体精准高效化解税收风险、促进合规经营。

2025年以来，茅箭区税务局已利用征纳互动等渠道，向纳税人精准推送申报提醒、政策解读、风险预警等提示提醒信息11.08万户次，用数据稳稳托起办税服务的满意度，引导企业依法纳税、合规经营，依法享受税费红利，有效防范涉税风险。