天门：多措并举助力“高效办成一件事”

近年来，国家税务总局天门市税务局聚焦“高效办成一件事”，不断完善服务运营体系，统筹调度线上线下资源，通过多部门联合机制、跨区域联办、重点群体“帮代办”等途径切实提升政务服务质效，以高质量服务打通办税缴费“最后一公里”。

“跨部门联动”上演服务加速

近日，天门市税务局办税服务厅收到了纳税人杨女士手写的感谢信：“今天来办业务，税务干部服务态度好，热情又耐心，我发自内心表示感谢。”

不久前，杨女士来到天门市政务服务中心办理个体工商户注销业务。由于名下的店铺已多年未经营，且营业执照早已丢失，杨女士对纳税申报等各类税务注销事项并不了解，内心十分担忧。

在了解到杨女士的诉求后，税务干部迅速采用线上方式，与市场监督管理局负责人员取得联系，简要说明事情经过，协调其帮助查询纳税人状态，并调取、提供了纳税人基本情况信息表。

随后，税务干部依据纳税人识别号等基础信息，查询其当前税务状态，阐明注销流程，梳理注销所需资料，耐心指导其在窗口完成未办结事项，最终杨女士顺利办理了名下个体工商户的税务注销事项。

“跨区域联办＋延时服务”助力体验升级

“真的太感谢你们了！税务干部尽责，还提供延时服务，一定要好好表扬。”5月，天门市税务局办税服务厅征纳互动运营中心接到来自河北安平县曾欣丝网制品有限公司的暖心好评。

据了解，曾欣丝网制品有限公司因需线上办理跨区域涉税事项报验登记，通过湖北省电子税务局征纳互动平台发起人工求助，征纳互动运营中心业务受理员收到消息后迅速响应，第一时间连线纳税人，耐心细致地指导其进行线上操作。

临近下班时间还未办理完毕，税务干部立即启动延时服务机制，一句“您放心，不办完我们不下班”，让纳税人吃下“定心丸”。期间，税务干部全程紧盯各个环节，耐心提供精准指导，帮助纳税人顺利完成跨区域涉税事项报验登记业务。

无独有偶，左先生来到办税服务厅咨询发票红冲及退税手续相关事宜。其在开具电子发票时，误将主管税务机关选为黄冈市税务局，这使得他提交的红字信息表无法在天门市税务慧办工作平台显示，必须在黄冈市税务局后台办理。

工作人员了解情况后，立即连线黄冈市税务局办税服务厅说明情况，与此同时，借助湖北省电子税务局PC端发起征纳互动，成功将退税资料传至黄冈市税务局人工坐席，左先生的业务得到及时受理。

据悉，该局积极整合线上线下沟通渠道，优化数据、政策、人力等服务资源，打通区域壁垒，拓展业务平台，持续致力于为纳税人缴费人提供高效优质服务。

重点群体“帮代办”推动便民增效

“进入‘简易申报须知’页面后，就不知道怎么操作了，现在年纪大了眼睛也看不太清楚。”近日，一位纳税人收到退税短信后来到天门市税务局岳口税务分局求助。

该分局税务干部立马上前了解具体情况，在理清纳税人困惑后，首先审核其是否符合简易申报条件，随后开启细致辅导。从解读提示提醒到协助核对个人基础信息、汇缴地、已缴税额和可退税额，每一步都耐心讲解。因老人未绑定银行卡，又引导其完成银行卡绑定认证等操作，最终顺利辅助完成退税申请。

为深入推进2024年度综合所得汇算清缴工作，天门市税务局积极作为，聚焦纳税人缴费人需求，重点关注老年人、残疾人等特殊群体及刚需企业，通过精准服务、多元举措稳步推进退税工作高效有序开展，助力纳税人应享尽享政策红利。

“税务干部辅导细心高效，一次性解决了上百名员工的操作难题，既节省了时间，又避免了因操作不当导致的申报错误！”稳健医疗（天门）有限公司财务负责人佘振霞表示。

据了解，针对管理分局辖区内员工人数多、退税需求集中的重点企业，该局组建了专业服务团队主动“送策上门”。通过政策宣讲会、一对一答疑等形式深入企业，详细解读综合所得退税政策要点、申报流程及注意事项，现场协助员工登录个税APP，“面对面”为大家解决疑难问题。

此外，该局线上利用税企微信群推送操作指南、政策解读；线下在管理分局设置咨询专岗，及时提供答疑服务。针对农民工、老年人群等数字化操作不熟练的群体，开通“集中帮扶绿色通道”。通过短信通知、社区联动等方式，邀请纳税人缴费人现场体验“手把手”专项辅导，有效清除特殊群体业务办理障碍。