黄石：纳税服务“不缺位” 办税缴费“不断档”

“同志你好，请问居民医疗保险怎么缴纳？可以辅导我用手机交吗？”

“我带了现金在哪里缴费呢？”

“可以帮家里人一起交居民养老保险吗？”

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近日，国家税务总局阳新县税务局第一税务分局（办税服务厅）导税台的咨询人群络绎不绝。阳新县是人口大县，也是务工人口输出的大县，户籍人口达111.79万人。每年的12月为外出务工人员返乡高峰，缴费户数达49万余户，接近全年缴费户数一半。为帮助进厅群众顺利高效完成缴费，阳新县税务局建立自然人社保多元化缴费服务体系，线上线下齐发力，多措并举优服务，助力“两险”征缴工作平稳有序。

贴心服务，掌上缴费便利办

图为税务干部在导税台辅导群众进行掌上缴费

在办税服务厅“两险”缴费专区，电视大屏上循环播放着掌上缴费操作指引视频，还将纸质版宣传资料及操作指南放置在醒目位置供缴费人阅览，内容涵盖APP下载、应用问答、操作流程等。对于熟悉智能手机操作的群体，税务干部耐心细致讲解操作步骤；对手机操作不熟悉的缴费人，还设置有POS机缴费终端支持银行卡、微信、支付宝等多种支付方式缴费，让纳税人享受即时到账、安全便捷的缴费服务。

“我家小孩都在外地工作，我对手机缴费也不懂，到这边来工作人员一下子就辅导我用手机交好了，真是太方便了！以后都可以在家用手机缴费不用再往外跑了！”阳新县兴国镇居民张女士高兴地说道。

暖心举措，线下柜台兜底办

图为税务干部向村民讲解税费优惠政策

为打通便民服务“最后一公里”，消除“数字鸿沟”，阳新县税务局主动靠前服务，积极响应国家政策，对于现金收缴做到全流程知晓、一次性办结。开设两个现金收缴专窗进行兜底服务保障，以“柜面办、现金缴”的传统方式，为老年群众办理缴费手续并出具缴费凭证，让他们缴得放心、办得开心。同时，进一步加强现金征缴安全管理，确保现金收付渠道畅通、有序运转，真正做到体民情、纾民困、解民忧。

“现在好多地方都需要用手机支付，我们年纪大了，都不会用。在柜台交现金这种传统缴费方式，能让我们这些老年群体感受到温暖和关怀，缴费缴得安心！”在现金窗口缴完费的张大爷忍不住感叹道。

凝聚合力，税务社区携手办

图为税务干部和社区志愿者携手助力群众完成缴费

为缓解年底征缴高峰压力，阳新县税务局一方面设置“潮汐窗口”，根据办税高峰和低峰时段灵活调整窗口数量及功能，实现纳税服务管理动态化、高效化。另一方面积极和政府相关部门强化沟通协调，凝聚合力，阳新县兴国镇和城东新区社区工作人员每天穿上志愿红马甲加入到办税服务厅缴费辅导服务行列，“税务蓝”携手“志愿红”为每一位遇到疑问或需要帮助的缴费人提供精准有效的咨询引导，以真诚的态度、暖心的举措，传递税务服务温度，为社保缴费高峰期营造高效、和谐、温馨的环境。

来自山川台社区的志愿者表示：“缴纳两险具有非常重要的作用，在这里开展辅导工作后，发现群众对两险的缴费需求还是很高的。后期我们社区也会积极宣传，提升‘两险’政策的群众知晓度，最大限度保障群众切身利益！”

阳新县税务局将始终秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续探索缴费渠道，优化纳税服务，打造更加便捷高效的办税缴费环境，满足群众多元化涉税需求。