咸宁：精准贴心办实事 真诚服务缴费人

为做好城乡居民基本养老保险和基本医疗保险集中征缴工作，让广大缴费人享受更加便捷、高效、贴心的缴费服务，国家税务总局咸宁市税务局立足缴费人需求，成立服务团队，丰富宣传形式，扩大宣传知晓面，提高宣传精准度，推进征缴服务提档升级，让缴费人缴费更“省心”，办事更“舒心”。

“两险”宣传进商圈 精准服务零距离

“大家只需要使用手机扫描宣传单页上的二维码进入小程序，输入个人信息就可以进行城乡居民基本医疗保险和基本养老保险的缴费了，不用去政务中心排队，而且还可以为全家人完成缴费！”在崇阳县金泰广场，税务人员拿着手机对应着社保费宣传手册中的缴费流程图一步一步演示，吸引了来往群众驻足“听课”。

图为税务人员为市民讲解“两险”政策

据了解，国家税务总局崇阳县税务局为做好2024年集中征缴期内城乡居民“两险”政策宣传辅导工作，进一步扩大“两险”政策宣传覆盖面，联合县人社局、医保局等部门，在县城集市和商圈等地搭建政策咨询服务台，以更接地气的服务，更通俗易懂的政策讲解，打通便民服务“最后一公里”。

活动中，税务干部一边向群众发放宣传资料，一边向群众介绍城乡居民“两险”最新政策，辅导帮助群众使用微信、支付宝等方式便捷缴费。“儿子从外地回崇阳工作，正准备到办税服务厅咨询医保缴纳政策，没想到税务人员现场手把手辅导，我学会了就可以帮家里人操作，真是省时又省心！”在桃溪中学上班的体育老师王治华在税务人员的帮助下顺利缴纳“两险”后开心地说。

在活动现场，税务干部向来往群众和商户提出的对城乡居民“两险”的参保对象、缴费时间、缴费标准、缴费方式等方面的政策疑问，均详细耐心地给予解答，受到群众的好评。“我原来手机遗失了，现在换了新手机，正愁着忘记了怎么缴纳社保费，没想到今天税务干部来到商圈进行宣传辅导，向我们发放了社保宣传资料，还现场辅导我掌上缴纳医疗保险和养老保险，真是贴心又暖心！”提到税务干部“点对点”“面对面”的入户辅导，居民李永丽女士连连称赞。

流动办税到家门 方便快捷更暖心

“同志，我的灵活就业医疗保险可以在你这里交吗？”家住赤马港街道河北街社区的马先生来到天骄华庭购物广场前的流动办税车旁问道，国家税务总局赤壁市税务局流动办税小分队成员万璇边应声边接过马先生的身份证件开始为他办理缴费。

图为群众在流动办税服务车前办理“两险”缴费

为帮助缴费人更好更快缴纳灵活就业保险（含大病医保），缓解办税服务厅人流压力，近日，赤壁市税务局启动“流动办税服务车”，在市区人流量较大的赤马港街道、蒲圻街道提供咨询辅导、上门缴费等服务，通过与社区网格员对接，通知居民携带好身份证和银行卡，让群众在家门口就能办理“两险”缴纳。

“你们上门来了，就省得我们跑过去了，现在税务的服务真是好！”社区居民江阿姨感叹道。除了用POS机帮助群众缴纳“两险”，赤壁市税务局流动办税小分队还分发了灵活就业“两险”缴费操作指南，现场指导居民朋友在“楚税通”APP、鄂汇办小程序、电子税务局等自助终端上进行操作，让居民朋友掌握自助办税缴费技能，从源头上提升“两险”征缴效率。同时，主动告知税务网格员联系方式，提供办税缴费“售后服务”，有效解决群众后顾之忧。

专家团队来帮忙 耐心指导解民忧

“你们的服务真好！不仅耐心地指导我使用‘楚税通’APP缴纳城乡居民社保费，还特别专业地为我讲解社保费政策，甚至贴心地写上缴费办事‘备忘录’。由衷地为你们点赞！”近日，家住通城县隽水镇的黎平，在用手机缴完社保费后心情十分愉悦，为县税务局办税服务厅的专家团队竖起了大拇指。

图为税务人员教纳税人通过手机缴纳社保费

为进一步提升纳税人、缴费人满意度，国家税务总局通城县税务局结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，打造专家团队辅导特色服务，在办税服务厅增设专岗窗口，召集业务骨干组成专家团队，为缴费人解答社保费缴纳等问题，确保更专业化、针对性为缴费提供“伴税”服务，做好现场办税，及时为办事群众纾困解难。同时，团队还深入企业，通过专项辅导、纳税人学堂和政策问答等形式，结合纳税人所属行业和经营特点实施“精准滴灌”，全面做好纳税申报辅导，让企业好报税、报好税，尽享政策红利。