黄石：线上服务再升级 征纳互动提质效

2024年是税务部门开展“便民办税春风行动”的第十一年，国家税务总局黄石经济技术开发区·铁山区税务局以“高效办成一件事”为抓手，在办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题上重点发力，创新服务举措，提升办税效率，更好服务市场主体发展。

服务创新 省时省力集成办

为了提高税费业务全环节办理效率，黄石经济技术开发区·铁山区税务局充分运用征纳互动平台，引导纳税人使用新电子税务局、楚税通、ITS、鄂汇办等办税缴费渠道，为纳税人办税提供众多选择，让纳税人可以选择更加熟悉、适合自己的方式办理税费业务。

“之前每个月填写申报表我要填写许多表格和数字，现在新电子税务局上线后，我只需要点击‘提交’即可完成本月申报。”黄石黄金山普金仁财务服务有限公司财务负责人万亚说。在众多办税渠道中，新电子税务局可以对经营业务相对简单的纳税人缴费人提供“确认式申报”服务，通过数据智能预填，可以进一步压缩纳税人缴费人税费申报办理时长。

图为税务干部正在辅导纳税人办理业务

黄石经济技术开发区·铁山区税务局坚持以纳税人为中心，依托现代信息技术，积极探索推进关联申报事项集成办、税费自动申报预填办，深化税费服务模式创新。2024年以来，纸质税费申报表单数量极速减少，178项涉税业务“最多跑一次”， 近98%的涉税事项实现一网办理，从“可办”向“好办、易办”转变。

提高效率 征纳沟通远程办

“没想到现在办理注销这么方便快捷，让我不用跨区跑腿，节省了大量时间，为开发区·铁山区税务局点赞。”个体经营者吴凤先说到。近日，家住奥山新城的吴凤先因需办理注销业务来到黄石经济技术开发区·铁山区税务局办税服务厅，前台人员查询到该户纳税人主管税务机关为国家税务总局黄石市下陆区税务局。为避免纳税人跨区跑，导税员迅速将纳税人情况告知该局征纳互动服务运营中心，通过征纳互动平台与下陆区税务局成功对接，将吴凤先办理注销的诉求和资料传递给下陆区税务局，很快，下陆区税务局便完成了吴凤先的简易注销业务。

征纳互动中心集成涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询等功能于一体，使业务咨询办理一站解决，用科技赋能解决纳税人诉求，为纳税人带来“办询协同”的全新办税体验，实现纳税服务“一对一”，征纳沟通“零距离”。

图为征纳互动服务运营中心工作人员开展日常工作

黄石经济技术开发区·铁山区税务局聚焦经营主体跨区办税难、办税慢等突出问题，以征纳互动服务运营中心为载体，推动征纳互动跨区域协同，实现全市异地事项一站式网上办理。中心建立以来，累计为纳税人缴费人解决各类诉求490余件，获得纳税人广泛好评。

精准推送 享受政策无忧办

“精准推送”是税务部门通过税收大数据进行自动识别、匹配和推送相应政策，推动税费政策精准快速直达各类经营主体的一项重要举措。黄石经济技术开发区·铁山区税务局实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，用实用好“精准推送”功能，力求以更大力度、更实举措让纳税人缴费人掌握政策更及时、享受政策更无忧。

将“便民办税春风行动”与落实税费优惠政策相结合，“线上＋线下”双向发力，为企业推送政策解读、热点问答等内容。线上依托电子税务局、征纳互动平台、税企微信群等平台开展精准推送，确保税惠政策直达快享、一户不落；线下通过实地走访向企业问需献策，量身定制个性化、精细化和智能化的税费优惠政策辅导方案，提供“一企一策”定制辅导。

依托税收大数据建立企业全生命周期服务体系，梳理企业运营各个阶段办事需求，将“一件事”纳入“融合办”服务范围，大力推进惠企政策应享尽享、快速兑现。2024年1月至今，该局已推送应享尽享、事前告知等提示提醒2.6万户次，解决涉税诉求108个。后续将不断优化事前提示提醒、事中监控管理、事后兜底辅导工作方法，持续健全“精准推送”流程闭环运行机制，助力市场主体“轻装上阵”，切实提高纳税人缴费人满意度。