荆门：服务有爱 办事无“碍”

近年来，国家税务总局荆门高新区·掇刀区税务局以纳税人缴费人需求为导向，用暖心、贴心、热心深入推进精细化、智能化、个性化的“无障碍”服务，切实打通老年人、残疾人、退役军人等特殊群体在办税缴费过程中的“梗阻点”，提升纳税服务质效，持续优化营商环境。

适老服务有温度，暖心守护“慢人群”

“我们老年人不会使用智能手机，处处不方便，幸亏有你们帮我，几分钟就完成了医保缴费！”刚拿到医保缴费凭证的王大爷感激地说道。

为解决老年人“数字鸿沟”问题，荆门高新区·掇刀区税务局始终坚持传统服务和智能创新“两条腿”走路，聚焦老年群体在办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，推出暖心适老化服务举措，在休息区配备爱心座椅、饮用热水、通俗易懂的操作指南等，为老年群体提供固定的休息点位；办税缴费过程专人全程陪同辅导，提供关爱帮办“面对面”便利服务；保留现金支付等传统支付方式，提供微信代收、支付宝代收等现金支付转换手段，实现办税缴费“无障碍”。 

助残服务亮绿灯，贴心方便新体验

近日，荆门高新区·掇刀区税务局办税服务厅迎来了一位特殊的纳税人。一位行动不便的残障人士前来办税，工作人员主动上前询问其业务需求，得知是需要代开房屋出租发票，第一时间为他开放绿色通道，无需排队等待，即来即办。

税务人的人文情怀，体现在热情细致周到的服务里。对直接到现场办理业务的特殊人群，荆门高新区·掇刀区税务局实行全时段全业务的优先办理，提供全流程“陪伴式”服务，对能够线上办理的涉税事项，通过“问办协同、全程互动”云平台，提供帮办、代办、远程连线办等服务，让他们足不出户即可办理涉税业务，同时丰富就近办税缴费服务网点，建立智慧办税厅，实现233项线上业务集成办理，减少老年人、残疾人、退役军人等特殊群体等候和办理时间，切实提升办税体验。 

税惠政策落实处，用心护航就业路

“要不是你们提醒我，我还忘了招录退役军人能够享受增值税定额扣减的优惠哩！”荆门市金盾保安服务有限公司的刘会计来到办税服务厅进行申报，工作人员主动提醒，企业招用自主就业退役士兵，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，可以享有每人每年6000元定额扣减优惠，最终帮助企业减免税额5.25万元。

2024年以来，荆门高新区·掇刀区税务局辖区退役士兵享受就业创业税费优惠政策的企业减免税额达到16.1万元，该局充分发挥税收职能作用，为退役军人就业提供税收支持，利用征纳互动平台精准推送税收政策，通过纳税人学堂、座谈、走访等方式全方位、多层次宣传退役军人就业创业优惠政策，用心用情用力为退役军人搭建展现自身才能的广阔舞台。