咸宁：税务之“嘉”暖民心 清“枫”服务解民忧

为深入学习贯彻党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，国家税务总局嘉鱼县税务局坚持问题导向、因地制宜、守正创新的工作原则，将先进的治理理念和方法融入税收基层治理，推出“嘉小税•嘉体验”税务辅导办公室，暖心辅导，助力纳税人无忧办税；“嘉小税•嘉解忧”法务援助办公室，无偿为纳税人提供法律援助与救济渠道；“嘉小税•嘉顺心”税费争议调解室，畅通纳税人缴费人问题诉求，实现矛盾纠纷源头化解。配备专业工作团队实行轮班制度，确保“一站式”解决涉税难题，用心用情把群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”，绘就了基层税收治理新“枫”景。

“嘉体验”用心辅导通堵点

“我给企业提供了劳务，现在需要开具发票才能结算费用，请问需要哪些手续？”韩女士来到嘉鱼县税务局鱼岳税务分局询问税务干部。

韩女士属于自由从业人员，偶尔为企业提供劳务，需要代开发票结算劳务费，但由于韩女士之前未开具过发票，对开票流程不太清楚。了解情况后，税务干部将韩女士带到了“嘉小税·嘉体验”税费辅导工作室，税收辅导员胡国平根据韩女士提供的开票信息，手把手辅导其通过楚税通APP开出了对应发票。

嘉鱼县税务局选拔善沟通、懂政策、会操作的业务骨干组建“嘉体验”税费辅导网格员团队，通过制定详实的工作规划、工作流程、工作台账，建立例会制度定期讨论交流并做实做细纳税引导、示范、辅导和回访，为辖区纳税服务工作向团队化、专业化、系统化转变搭建先行先试的平台，将税收服务由“一对一”服务转变为“一团队服务一户”，通过调研走访“送上门”宣传，税费体验“请进门”服务，对影响政策落实的“难点”“阻点”精准把脉，团队诊治，全力打通纳税服务“最后一公里”。

“嘉解忧”用法援助护权益

“我5月份就已经离职了，前公司还在给我申报工资薪金，还有未缴纳税款，我要怎么维权？”李女士焦急对税务干部说道。

图为嘉鱼县税务局税收法治指导团队在“嘉小税·嘉解忧”法务援助办公室为纳税人提供公益法务咨询

李女士在2023年3月进入嘉鱼县税务局辖区某公司上班，5月份离职回淮安老家，6月收到淮安市税务局给她发送的信息，显示2023年6月有一笔工资的税费未缴纳，而当时已经离职了。嘉鱼县税务局法治指导员王俊仁了解情况后，立即联系该公司核实情况。原来由于企业财务人员疏忽，未及时更新员工信息导致问题的发生，在税务干部的指导下，企业立即更新了人员信息并更正了当期申报，维护了李女士的合法权益。

为提高基层法制治理能力，嘉鱼县税务局组建由公职律师、法治指导员、联络员组成的法务援助团队，采取公职律师坐席，税务人员值班的形式，为广大纳税人无偿提供“个性化”税收咨询和政策辅导服务，积极引导纳税人依法诚信纳税，防范或减少可能出现的涉税风险，为纳税人寻求法律援助与救济提供便捷渠道，充分发挥法律援助在“顺民意、暖民心、惠民生”中的重要作用，监督促进税务机关依法办事、公开办事，不折不扣落实税收政策，维护广大纳税人、缴费人的合法权益，真正让企业增效益，老百姓得实惠。

“嘉顺心”用情化矛盾

“我家餐馆为什么要交这么多税，你们税务部门是怎么定的税款，我要来问问清楚。”近日，餐馆老板刘女士走进嘉鱼县税务局办税服务厅嚷嚷了起来，引进了不少人侧目。

图为嘉鱼县税务局税费矛盾争议调解员在税费争议调解室进行调解

听到刘女士的诉求后，专职调解员迅速来到现场，第一时间介入，将其引导到税费争议调解室，耐心安抚刘女士情绪，细心地了解情况。原来，刘女士是餐馆老板，由于生意时有起伏，她对税务部门核定的营业额颇有争议。调解员联系税源管理部门为刘女士一对一地进行讲解，个体工商户有两种征收方式，一个是核定征收，一个是查账征收，并将相关政策整理给刘女士，第一时间消除了刘女士的政策疑惑。

“多亏了你们耐心的讲解，帮我解开了政策的困惑。依法纳税是每个公民应尽的义务，我会继续依法纳税，为你们耐心讲解点赞。”看着整理好的政策依据，刘女士露出了满意的笑容。这是嘉鱼县税务局办理涉税争议调解工作的一个缩影，也是加快税收法治建设的真实写照。

嘉鱼县税务局践行新时代“枫桥经验”，成立“税费争议调解室”，灵活调配税务公职律师、业务骨干以及法律顾问等人才力量，及时解决纳税人缴费人诉求，向经营主体提供优质涉税涉法服务，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，最大限度地通过解释、协调、劝导、组织协商等方式将涉税费争议案件化解在基层，筑牢矛盾化解的前沿阵地，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。