襄阳：传承雷锋精神 优化纳税服务

传承是最好的纪念，践行是最有力的传承。在全国第61个“学雷锋纪念日”来临之际，国家税务总局宜城市税务局办税服务厅积极响应号召，开展学雷锋系列主题活动，将弘扬雷锋精神与税收主责主业相结合，汇聚信念力量，用惠民助企的实际行动诠释对党的忠诚、对税收事业的忠诚，真正将雷锋精神融入日常，润物无形，收获了广大纳税人缴费人的好评。

学雷锋精神，树服务新风

“代开的发票在走冲红流程时查询不出来，来到办税服务厅后工作人员很快就帮我解决了问题，服务态度更是好得没话说！”2月27日，在冲红申请提交成功后，市民李红伟长舒了一口气。“涉及到房屋租赁的问题，工作人员还针对我的情况进行了细致的解答，以后在这方面，我还能给别人回答个一二呢！”李红伟自豪地说。

随着“掌上办”成为新风尚，咨询“楚税通”代开以及冲红发票的来厅人员有很多。为切实提高服务质量，让来厅群众都能真切感受到温情暖意，办税服务厅结合学雷锋系列主题活动，积极与行政服务中心携手开展服务礼仪专场培训，对一线税务工作者的业务及服务水平提出了更高标准的要求。

在“学雷锋精神，展税务形象，树服务新风”的理念加持下，窗口人员及导税团队秉持“政策宣传要细心，纳税服务要热心，矛盾化解要耐心，部门协调要同心，精确执法要用心”的“五心”工作法，多项举措优化服务，提升咨询办理体验，赢得了广大纳税人的真情回馈，良性的征纳关系正在稳步提升。

学雷锋精神，吹便民春风

“只要不违背纪律规定，一切以方便群众为先。”这是办税服务厅负责人赵辉常挂在嘴边的话。整个办税服务厅形成“雷锋人人可学，好事人人可做”的良好风气。

“您要办什么业务？请在此处稍作休息，我们帮您办理。”3月1日，办税服务厅迎来了一位坐轮椅的特殊纳税人。办税服务团队了解到对方的办税需求后当即安排专人在一楼陪同等待，并在合规的前提下由工作人员代为开具发票，顺利地解决了纳税人的涉税需求。类似的事情，在办税服务厅比比皆是。

办税服务厅是服务纳税人的前沿，更是践行雷锋精神的主阵地。开展“便民办税雷锋行”活动以来，无论是“速冻模式”下税务人员的紧急扫雪清路，还是对高龄纳税人社保缴费问题的一站式解答，“便民”二字体现在日常每一个生动的细节里，也凝聚在纳税人的每一个满意的微笑中。一直以来，宜城市办税服务厅都始终秉持着为群众办实事、解难题的宗旨，将雷锋精神入脑入心落在实处，不断在简化办理流程、整合线上线下资源、打造特殊人群绿色通道、高质量提供便民服务方面下狠功夫、做大文章，不断助推精细服务提档升级，真正做到为民服务春风长吹，便民办税春风常在。

学雷锋精神，做税务先锋

“眼见办税服务厅发展的越来越好了，我们的燃眉之急得以解决也是皆大欢喜的事，希望后续你们能继续保持啊”。常来办税的湖北天钜市政工程有限公司的财务人员姜华对办税服务厅的工作人员的过硬素质提出了赞许，同时也不忘勉励。

据了解，为更好响应纳税人诉求，办税服务厅借由本次学雷锋系列活动契机，助推雷锋精神与纳税服务工作深度融合，并取得了显著成果。加强学雷锋先锋示范岗、服务标兵评选，强化先进典型引领作用，在厅内逐步形成了争先创优的良好氛围；在原有基础上不断加强对厅内干部、职工的管理与培养，涉税争议调解办公室、王燕工作室、没办成我来帮涉税兜底团队、征纳互动运营中心等服务品牌整体发展一片向好、有口皆碑；志愿服务深入推进，热心送策，帮助企业尽享税惠红利，不断实现惠民助企。

宜城市税务局办税服务厅将持续开展雷锋精神常态化、创新化学习，推动广大税务干部学在日常，做在经常，让雷锋精神成为滋养一线税务工作者的内在精神动力，让雷锋精神在基层税收实践中熠熠生辉，不断助推纳税服务提质升级。