宜昌：走好“枫桥之路” 打造争议纠纷“终点站”

国家税务总局宜昌市西陵区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，深入践行新时代“枫桥经验”，依托“宜站办”服务品牌，在推动疑难问题解决上下功夫、谋实效，实现“一到就办、宜站办好”，着力将新时代“枫桥式”税务所打造成争议纠纷“终点站”。

一企一策 精准服务效率高

“此次筒子楼解危安置工作时间紧、任务重，贵局及时开展税企联动，为企业工作开展创造了良好的环境。向贵局表示最诚挚的敬意和衷心的感谢！”近日，宜昌市西陵区税务局收到了来自中国葛洲坝集团股份有限公司综合管理中心的一封感谢信。

原来，为贯彻落实习近平总书记关于安全工作的重要指示批示，中国葛洲坝集团股份有限公司综合管理中心按照市委市政府及集团公司要求，要在短时间内全面完成葛洲坝宜昌基地自建房隐患排查及解危清退安置工作，这让公司深感压力巨大。

西陵区税务局在得知这一情况后，迅速组织“青枫”团队成员上门问需，组织召开筒子楼解危清退安置工作专题会议，挑选6名“青枫”骨干，成立工作专班，及时上门对口宣讲棚改、征收等涉税政策。同时，每日加班加点对契税资料进行审核，辅导完成申报、缴税，向不动产交易中心开具纳税证明单，做到日报日清。对于套数、基础信息错误或者争议情况，及时联系纳税人核实情况，确保纳税人能及时准确地享受到契税减免政策。

在税务部门的帮助下，该公司仅用4个多月的时间，全面完成了区域109栋筒子楼、4886户棚户的解危清退安置工作，彻底解决了企业基地一系列历史遗留问题。

相较于“矛盾不上交”，通过优质服务避免矛盾产生，更为根本。西陵区税务局在运用“枫桥经验”化解矛盾争议的同时，不断延伸服务触角，针对不同的企业精准画像，实施一企一策，以更加精细、精准的服务把新时代“枫桥经验”落实到群众的“关键小事”中。

图为中国葛洲坝集团股份有限公司的感谢信

协调联动涉税争议及时解

“这缴费系统上怎么没有我的城乡居民养老保险数据啊，这可怎么办？”在办税服务厅，李阿姨焦急地询问道。

西陵区税务局“青枫”团队成员赵璠见到李阿姨情绪激动，迅速安抚其情绪，使用提问的方式引导李阿姨讲清来龙去脉。原来，城乡居民养老保险需缴满15年才能办理退休，李阿姨即将年满60岁，还需补缴11年的社保。社区通知李阿姨补缴，但未及时核定缴费数据，所以系统无法提取缴款信息。考虑到李阿姨的状态，赵璠主动和社区联系，指导社区工作人员核定缴费数据，并成功帮助李阿姨补缴社会保险费，将涉税（费）矛盾化解在办税服务厅，避免扩散升级。

为避免类似的事情发生，西陵区税务局立足服务前线，定期研判总结基层争议“易发点”，积极对接社区，建立定期联席、信息联通、争议联调、问题联处、应急联动的“五联”调处模式，推行“税务员＋网格员”合作机制，深入推进纳税人诉求快速响应，最大限度把矛盾化解在萌芽状态。

图为“青枫”团队成员为缴费人办理缴费事项

难事快办 春“枫”化雨人心暖

“一进‘宜站办’，两名税务干部十分热情，主动询问我的需求，并帮我解决了长期一直未解决的难题！”近日，西陵区税务局党委书记、局长黄雄收到了西陵区人大代表曾毅的感谢短信。

原来，由于她的手机绑定了其丈夫的名字，导致一直无法注册鄂汇办APP，跑去通信运营商解绑也未成功，网上办税缴费成了难题。西陵区税务局“青枫”团队成员赵梦和宋雨淇热情地接待了她，帮她查询了相关信息，并用电子社保卡号成功注册了鄂汇办APP，帮助解决了线上办税缴费难题。

“亲身体验到了税务人员耐心细致热情周到的服务，问了姓名也不说，为两名低调的税务干部点赞！”曾毅在感谢短信最后写到。

“办不成、我来帮”。西陵区税务局设立“办不成事”反映窗口，将纳税人缴费人“急事”“难事”“办不成的事”当成自己的要紧事来办，以纳税人需求为导向，充分发挥“青枫”团队的力量，确保税费难题能办、快办、舒心办，用精细服务将办税服务厅打造成争议纠纷“终点站”。

图为税务干部辅导纳税人自助办税