“枫桥经验”跑出服务“加速度”

为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，2023年以来，国家税务总局阳新县税务局白沙税务分局多措并举探索基层税费服务新模式，努力打造“矛盾不上交，征纳更和谐，税事全办好”的“枫桥式”税务分局。

服务进圈 办税缴费更便利

“你好，总公司通知我们要开票报账，但是系统却提示可用赋额额度为零，无法开具发票，该怎么办啊？”湖北合家建筑有限公司阳新分公司办税人员高女士焦急地询问白沙税务分局工作人员。

图为税务干部手把手辅导纳税人进行网上办税

了解到相关情况之后，税务干部一边安抚高女士焦急的情绪，一边耐心辅导其通过湖北省电子税务局申请赋额开票。短短几分钟，就帮助纳税人解决了授信额度为零的问题，成功开具了发票。

税务干部介绍道，现在有不懂不会办理的业务可以直接登录湖北省电子税务局，通过征纳互动服务或人工在线咨询的精准辅导，就可以实现赋额开票，不需要大老远来回跑路。“现在办税可真是太便利了，以后再也不需要乡镇城区两头跑了。”高女士感慨道。

效果出圈 问题解决更高效

“现在咨询问题和反映诉求也太便捷了，我们在微信群就可以和主管分局负责人直接沟通，服务真是太周到了。”白沙镇某家具公司负责人孙先生表示。

图为税务干部向纳税人讲解最新税费优惠政策

阳新县税务局白沙税务分局按照不同业务类别，由网格员建立纳税人缴费人服务微信群，有针对性地推送各类相关税费优惠政策以及当前最新政策解读，及时解答并记录于纳税人缴费人诉求受理台账，定期问需回访，根据诉求台账进行分析研判，针对性地制定解决方案和整改措施，精准推送，确保纳税人缴费人成功解决问题。

网格员做好日常管理和征纳互动，分局负责人担任群主，并在群里亮明身份，及时听取意见并起到监督作用，“快、专、准、效”的诉求响应机制让涉税急事、涉税难题处理更便捷更高效。

治理破圈 矛盾纠纷早化解

“之前确实忘了按时申报，但收到责令限改通知书后立刻在系统补申报了，怎么还会受到处罚？”白沙镇某新能源工程有限公司财务负责人王先生在窗口办事时提出自己的疑惑。

图为争议调解员和纳税人进行沟通交流

对此情形，白沙税务分局争议调解员立即将王先生请到涉税费争议调解室，一边安抚其情绪，一边及时梳理案件事实以及处罚依据。一杯茶还没喝完，税务干部便将相关税收征管政策和法律依据送到了企业手上，并耐心为纳税人作了详细解释，对纳税人提出的各类问题也一一耐心地解答，并向纳税人细致宣传了当前最新的税费优惠政策。

“本来是一次涉税争议，但调解下来弄明白了政策，化解了误会。”在争议调解员的努力下，王先生消除了疑惑，也加深了对相关税收法律知识的认识。

冲着问题去，找准难题解。阳新县税务局将继续以“枫桥式”税务分局创建为抓手，着力解决纳税人缴费人各类急难愁盼问题，持续提升基层税费服务水平，描画新时代“枫桥经验”在基层税费治理中的新“枫”景。