“王燕工作室”以真情实意铺就纳税满意路

“有困难，找王燕！”提起“王燕工作室”，国家税务总局宜城市税务局办税服务厅的纳税人缴费人无不交口称赞。作为多项国家级、省级荣誉称号的获得者，这十年来，王燕克服常人难以想象的病痛，以新时代“铁人”精神感染着一批又一批的宜城税务人，也吸引了越来越多的人自发加入她的队伍之中。从前身春泥税收志愿者服务队再到更为规范与完善的工作室，王燕团队主动扎根办税服务厅，以倾情服务成为了宜城市办税服务厅的金字招牌和闪亮名片。

图为税务干部王燕为纳税人办理涉税业务

聚焦急难愁盼，展现税务担当

“本想着可能还要线下来一次，没想到提交资料后线上就办理成功了，免去了我们再跑一趟的麻烦，王燕工作室想纳税人所想，急纳税人所急！”在收到宜城市税务局的线上退税受理成功答复后，湖北国弘电力股份有限公司的夏会计松了一口气。

近日，“王燕工作室”成员接听到了对方跨区域退税的咨询来电。由于纳税人是外地企业且在本市暂无办税人员，考虑到对方的往返成本以及办理时限，为切实减轻纳税人负担，办税服务厅当即决定对纳税人进行线上异地退税办理。“退税款切切实实地拿在手里，让我感受到了税务部门的贴心。”夏会计感慨道。

11月以来，王燕工作室共处理此类的外地企业涉税问题 11件，这些纳税人缴费人所遇到的急难愁盼事项在王燕团队的协助下得以解决，进一步彰显了税务人“为民办实事”的初心与担当。

聚心政策宣传，传播税务能量

“国家的税惠政策好，将这些政策传递给我们的王燕服务团队也不错！”湖北鑫斯特电子科技有限公司的办税人员侯贵婷就税务干部的服务专程再次致电表达了感谢。

原来，前不久该公司就锂电行业优惠扶持政策、企业所得税税率以及兼职技术人员报税等诸多问题多次打电话到办税服务厅咨询，王燕服务团队每次都及时进行了政策解答。

在办税服务厅，服务队队员们在显眼位置摆放宣传手册、LED显示屏轮播税惠政策宣传动画，并对前来咨询的纳税人缴费人进行现场的政策解读和差异化税惠政策辅导，着力解决纳税人缴费人“政策不熟、渠道不明、操作不会、办理不便”的痛点问题，积极贡献“税力量”，为经济发展添力赋能。

聚力共同缔造，彰显服务特色

“三方协议验证不通过，办税缴费就卡在了最后一环。好在经由税务局的帮助，这个燃眉之急终于得到了解决。”湖南福众博建筑工程有限公司的刘佳怀表示。

谈起刘佳怀的缴费过程，真可谓“一波三折”。原来，刘佳怀在银行签署三方时系统反复提示信息有误，导致签约失败，税款缴纳进程也因此一拖再拖，可能出现税务异常。无奈之下，他找到了王燕工作室，王燕工作室成员及时安抚了对方的情绪并安排专人与银行对接，帮助纳税人顺利缴费。

真情服务一小步，便民利企一大步。当前，宜城市税务局正在深入推进政治机关建设和“枫桥式”税务分局建设，在办税服务厅成立了“王燕工作室”，并推出“王燕税约”模式，成立了党员办税服务先锋队，将党建与税收工作深度融合，以真诚服务的姿态助推惠民政策落实落地，持续擦亮“王燕工作室”这块叫得响、立得住的金招牌，真正将办税服务厅建设成为涉税矛盾的终点站和办实事解难题的前沿阵地，以真情实意铺就纳税满意路，破解群众涉税难题，让广大纳税人办税无难、涉税无忧，在全面推进税收现代化的时代背景下持续优化营商环境，彰显税务之作为。