纳税服务“大预审” 跑出办税“加速度”

“今天上午到办税服务厅代开个人房屋租赁发票，工作人员审核资料后，告知还需要房产证复印件，没有房产证可以找居委会出具房屋证明，注明房屋属性和所有权人即可。下午带齐资料到窗口办理，很快就拿到票了！”居民赵先生高兴地说道。

图为导税人员询问纳税人办税需求进行引导分流

为进一步深化放管服改革，优化税收营商环境，让纳税人缴费人享受到更加顺畅、高效的服务举措，国家税务总局枣阳市税务局学习借鉴新时代“枫桥经验”，从纳税人缴费人实际需求出发，选派8名业务骨干组成专业预审导税团，在办税服务厅全面建立以“资料预审+导税分流”为核心，集宣传咨询、资料预审、引导分流、取号排队和“非接触式”现场辅导于一体的“大预审”办税新模式，助力纳税服务跑出“加速度”。

据了解，该局通过号前预审分流，充分调动办税服务资源，在纳税人缴费人进入办税服务厅后，第一时间询问业务需求、预审办税资料，进行分类指导办税。对资料不全且不符合“容缺办理”条件的，当场一次性告知需要补正的资料，减少纳税人无效等候时间；对适用“非接触式”网上办的业务，引导纳税人缴费人前往“智慧办税区”自助办理，现场指导其简便快捷办好业务；对职业年金销号、一般征收缴款等简单业务，为纳税人专门取号至“一分钟快办”窗口即到即办；对代开发票、更正申报表、跨区域涉税事项等耗时较长的复杂业务，辅导纳税人提前填写好纸质报表等材料后再取号办理，避免在窗口临时反复填改，降低纳税人办理和等候时长；对业务需求较为复杂的“难办”业务，引导其到“疑难杂症专窗”专家坐席专事专办。同时，该局通过集成咨询宣传资源，汇总纳税人常见问题，形成详细办理流程，确保导税人员有问即答，进一步缓解了窗口咨询压力。据统计，自“大预审”服务推行以来，该局办税服务厅日均审核、辅导纳税人240余户次，窗口业务即时受理率达100%，受到纳税人缴费人一致好评。

“通过导税团预审人员主动问询，精准引导纳税人缴费人通过‘非接触式’办税、‘绿色窗口’一分钟快办、特殊业务‘专家问诊’等最优途径办理涉税业务。对资料不全的纳税人进行一次性告知，杜绝了纳税人因情况不清、资料不全而临窗折返的现象，从源头上预防化解可能出现的涉税矛盾纠纷，切实提升了纳税人办税满意度和获得感。”枣阳市税务局办税服务厅负责人聂俊聆介绍道。