主动延时服务获纳税人点赞

2023年8月3日，湖北兴发化工集团股份有限公司神农架林区三堆河电业分公司负责人黄昌兵表扬国家税务总局神农架林区税务局办税服务厅窗口“热情服务暖人心，业务精湛效率高”，对工作人员提供的高质、高效服务给予了高度评价。

原来，当天下午快下班时，黄昌兵焦急赶到办税服务厅办理增值税电子专票业务，税务干部主动延长下班时间，为其加班完成业务办理。在办理过程中发现，该企业使用的是百旺的税控盘，神农架林区目前大多使用航信公司或税务UK的税控设备，百旺的税控设备使用很少且没有服务网点。就此问题，税务干部立即联系相关业务部门及操作过百旺税控盘办理票种核定的业务骨干一起办理该笔业务。“非常感谢，感受到了税务为民服务的真诚态度。”黄昌兵感激地说。

“正值酷暑，外地来神农架避暑的游客很多，开票需求很大，一个月能有十来万的收入，感谢税务人员的及时辅导，我自己学会后还要教周边其他民宿老板学会电子发票的使用。”近日，民宿经营者王艳向办税服务厅负责人姜峰咨询增值税电子发票开具和使用方法，姜峰利用下班时间为纳税人介绍讲解相关操作，耐心细致的服务获得了纳税人点赞。

据统计，截至2023年7月底，神农架林区税务局办税服务厅已为纳税人缴费人提供延时服务194.8小时，预约服务73人次，税务好差评系统窗口评价次数为31335次，纳税人满意率达到100%，实现了工作零违规、质量零差错、服务零投诉。

“看到纳税人送来的赞扬和鼓励，心里感到很温暖。纳税人短短的两句话，不仅仅是对办税窗口服务的肯定，更是税务干部肩上的责任与担当。”神农架林区税务局相关负责人表示，将继续以纳税人缴费人的需求为导向，进一步优化举措，提升办税服务质效，切实提升纳税人缴费人满意度。