“洪税E办”铺就诉求响应“快车道”
2023年以来，国家税务总局洪湖市税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，紧紧围绕纳税人缴费人“急难愁盼”的涉税费诉求，推出“洪税E办”诉求快速响应系列服务，通过打造“点线面片圈”五位一体服务格局，不断提升诉求响应质效，优化税收营商环境。
通堵点，设置“没办成 我来帮”专窗
“感谢税务部门‘没办成 我来帮’专窗的贴心服务，不到十分钟的时间，就帮我解决了多缴税款的问题。要是我自己操作，都不知道什么时候才能处理好。”在洪湖市税务局办税服务厅专窗前，湖北兴达石化设备有限公司颜会计对税务干部竖起了大拇指。
图为纳税人在“没办成 我来帮”专窗办理业务
据悉，该公司因财务人员操作不当导致一笔税款形成多缴，自行更正申报表单后需要将多缴税款进行抵欠处理。由于该公司财务人员对相关操作流程不熟悉，便向税务部门求助。了解纳税人诉求后，洪湖市税务局“没办成 我来帮”专窗税务干部主动对接，在向纳税人解释政策、讲解流程和一次性告知填报资料后，及时受理并审核通过企业提交的抵欠流程，帮助其顺利完成了相关手续。
设置“没办成 我来帮”专窗是洪湖市税务局推出的“洪税E办”诉求快速响应系列服务的重要举措之一，旨在聚焦纳税人缴费人的“疑难杂症”业务，通过专人专岗的“把脉问诊”，为其提供“兜底”服务，快速解决“没办成”事项，疏通办税缴费过程的“堵点”，让办税体验更顺畅、更享受。
目前洪湖市税务局不仅在智慧办税服务厅和各乡镇办税延伸点设置“没办成 我来帮”服务专窗（区），还筹备在全市233个村委会、59个居委会、23个税邮合作点、各办税服务厅和便民服务中心设置涉税“微窗口”，让纳税人办理热门涉税费业务只需15分钟就可轻松搞定。
同时，为着力拓展纳税服务的深度和广度，为纳税人提供更加方便、快捷的税收服务，洪湖市税务局聚焦纳税人办税缴费“热点”，精心梳理了24项涉税缴费高频业务，制作了“办税一本通”，纳税人办税缴费只需轻松“扫一扫”，涉税费事项便可“码上知”。
连“断点”，开通“快响”服务热线
“本来只是想着打个电话咨询一下情况，没想到直接帮我把所有事项都办理完成了，真的是太惊喜、太便捷了。”近日，武汉建银信诚汽车销售有限公司洪湖分公司办税人员朱女士，因办理一般纳税人登记事宜拨打了洪湖市税务局纳税服务热线，在税务干部的远程指导下，朱女士很快就完成了一般纳税人登记、发票票种核定、签订电子文书等一系列业务，并对推出的“快响”服务热线模式给予了高度赞扬。
图为税务干部接通“快响”服务热线
此前洪湖市税务局纳税服务热线侧重于提供政策咨询服务，为解决纳税人办税缴费中部门联动的“断点”，洪湖市税务局开通“快响”服务热线。当纳税人拨通“快响”热线后，“快响办”的坐席专员会为纳税人提供“一对一”热线咨询服务。对能当即解决的问题，及时给出解决方案和操作流程，对需要跨部门办理的业务，则通过“三个1”工作机制进行快速响应（即针对纳税人涉税诉求，简单事项1小时内即时办结，一般事项1天内限时办结，复杂事项1周内协调办结），有效实现一条热线“联通所有”“即问即答”“快问快办”。
“洪湖市税务局通过推出热线‘快响’服务，借助‘问办协同’、微信平台等渠道远程协助纳税人办理涉税事宜，纳税服务热线方式从‘解答问题’向‘解决问题’转变，切实提升了纳税人缴费人的获得感。”洪湖市税务局第一税务分局负责人夏爱萍在介绍热线“快响”服务时说道。
破难点，拓宽征纳互动服务渠道
“现在遇到涉税问题，只需要在征纳互动服务中在线提问，足不出户就可以进行涉税互动，不管是机器人答疑、人工互动、留言还是预约互动，都能及时获得业务辅导，这样的服务太方便了！”洪湖市加一加赤卫路水果店法定代表人余先生通过征纳互动服务圆满解决定期定额个体户个税申报问题后，对洪湖市税务局推出的“洪税E办”征纳互动服务赞不绝口。
图为税务干部向纳税人宣传“征纳互动服务”
为进一步便利纳税人“非接触式”办税缴费，洪湖市税务局聚焦纳税人办税缴费“难点”，建立了“洪税E办”征纳互动运营中心，为纳税人提供“8小时人工互动+24小时智能应答”全方面快速响应服务，纳税人通过点击湖北省电子税务局的征纳互动模块，即可实现线上征纳互动同屏同步、系统操作实时观看，解决纳税人“非接触式”办税缴费不会操作之“难”。
同时，洪湖市税务局还根据纳税人性质、行业等税收大数据对纳税人进行精细分类画像，主动识别生成符合各类税费优惠政策条件的企业名单，通过征纳互动服务为企业精准投送相对应的个性化税费政策，将最新的税费政策和涉税资讯等第一时间送达至纳税人的微信端，并对纳税人进行针对性辅导，真正实现税收优惠政策速达。
“以前我们和企业沟通的方式大多是以线下为主、线上为辅，现在拓宽了征纳互动服务渠道，让我们线上服务方式更丰富、更顺畅了，通过平台我们能更及时地了解纳税人缴费人的办税需求，更准确地解决涉税堵点难点，更细致地提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。”洪湖市税务局党委委员、副局长蔡历佳表示。