全“心”服务 让办税缴费清凉一“夏”

2023年夏季以来，气象部门连续发布高温橙色预警。面对持续的高温天气，国家税务总局红安县税务局不断创新办税举措，优化纳税服务，全心为纳税人提供清凉一“夏”的办税新体验。

个性化服务更贴心

“没想到已经下班了，你们还能帮我办理业务，不然我明天要顶着大太阳再跑一趟县城，真的太感谢了!”近日，红安县华家河镇的张先生体验了一次红安县税务局推出的延时办税服务。

图为税务干部为纳税人延时办税

张先生来红安县税务局办税服务厅办理注销税务登记业务，但是，当张先生满头大汗赶到办税服务厅时已接近下班时间。窗口的税务干部了解情况后，为张先生启动延时服务，耐心细致地为他办理完了业务，从缴销发票、注销税控设备，到申报当期增值税和个人所得税，再到办理注销税务登记，全程顺畅办理、服务热情高效。

“真是辛苦税务干部了，牺牲了自己的休息时间，帮助我办理好了业务。”张先生感谢道。

“站在纳税人的角度，肯定希望税务局能为自己提供延时服务，帮自己及时办理业务。”该办税服务厅负责人说到，“我们办税厅的税务干部就应该多换位思考，把为群众办实事放在心上，从纳税人所需、所盼、所急入手，做好纳税服务。”

据了解，针对高温天气，该局整合办税资源，推行“最多跑一次”、延时服务、预约服务等个性化服务，做到涉税业务“随来随办、随办随走”，真正做到了“少跑快办”。入夏以来，已累计为纳税人提供延时服务、预约服务等个性化办税服务20余次。

非接触办税更省心

“以前领发票都需要在前台叫号申请办理，遇到人多业务量大的情况，需要等待很久，现在在自助办税终端上就能申请领取发票，不到2分钟发票就能到手，真是方便极了！”刚刚拿到发票的纳税人胡女士说道。

图为纳税人使用自助办税终端机

为方便纳税人自助办税，节约办税成本，红安县税务局结合纳税人需求在办税服务厅和自助办税厅内设置自助办税终端机，涵盖发票验旧、发票领用、发票认证、涉税信息查询、纳税证明查询打印等功能，节省纳税人在窗口排队等候的时间，带给纳税人更优质的“非接触式”服务。

自助办税终端申领发票只是该局推行“非接触式”办税方便纳税人的一个缩影。高温天气下，该局还通过宣传推广“楚税通”、电子税务局等办税缴费渠道，让纳税人能够自行办理的业务全部走“网路”，避免纳税人在炎炎烈日下来回跑，同时也减轻办税服务厅负担，实现征纳之间的双向减负。该局7月份通过“非接触式”办税渠道办理涉税业务66795笔，网上办理比例98.38%。

环境好办事更舒心

“来办税服务厅办事比过去快了很多，税务干部服务态度很好，需要怎么做、要啥证件在前台就一次性告诉我，没让我多跑路，来一次就办完，真是太舒心了。”近日，红安县城关镇个体工商户李女士来到红安县税务局办税服务厅办理税务登记时这样说道。

图为税务干部耐心辅导纳税人办税

据了解，为应对高温炎热天气，营造安静有序的办税环境，红安县税务局不断提高工作规范化、标准化服务质量，用微笑和高效化解高温可能带来的烦躁情绪。同时，对办税服务厅环境进行全面改善提升，增置了办公桌椅、服务设备、便民设施、爱心药箱等，使升级后的办税服务厅环境舒适整洁。

“请问您要办什么业务”“我帮您先看看您带的资料是不是齐全”“请您先叫号去综合窗口办理业务”……每当纳税人走进办税服务厅，导税人员都会主动询问办税需求，引导纳税人前往业务窗口或者自助办税区，做到合理分流，进一步节省纳税人等候时间，优化办税“软”环境。

“我们将积极创新举措，持续落实便民办税春风行动各项举措，不断优化服务、优化环境、优化体验，用实际行动在高温天气下给纳税人缴费人带来清凉办税‘心’体验。”红安县税务局党委书记、局长汪晓方说。