一号受理 一次办妥 武汉税务全面升级“问办协同”服务

一条热线连民生，均等服务暖民心。2023年以来，国家税务总局武汉市税务局以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，以纳税人需求为出发点，围绕全市税费咨询热线运行情况开展调查研究，全面升级“问办协同”服务模式，实现了一个号码对外服务、一个电话办妥业务，切实为纳税人缴费人解难题、办实事。

图为接线税务干部

一号受理，税费热线化零为整

“遇到涉及多个区税务局的税收业务问题时，只需要拨打12366一个号码咨询，真方便！”武汉市中航泵业有限公司财务人员刘凤良说到。

这是武汉市税务局整合升级全市税费咨询热线，推行“问办协同”服务模式带来的全新效应。

据悉，武汉市税务局在深入基层实地走访调研时发现，各区税务局咨询热线仍然存在号码分散、不便记忆的问题。该局坚持问题导向，积极推进全市税费咨询热线资源深度整合，采取统一语音呼叫号码为“12366”一号对外的方式，群众只需拨打一个号码就能解决相应诉求，少走弯路、方便快捷，进一步提升了服务体验感。

一线通答，来电呼转无缝衔接

“现在向区税务局咨询问题，只需要通过12366热线一键呼转就可以了，等待时间变短了，服务水平提升了！”武汉西马钢铁物流有限公司的会计冯荣拨打12366热线咨询留抵退税业务问题时，坐席人员不仅告知了最新的政策，还将冯会计的来电一键呼转至所属的区税务局咨询热线，进一步核实相关信息，并提供了详细的办理流程和所需资料说明。

“在推行‘一号对外’的基础上，我们将各区税务局咨询热线并入12366热线，统一整合为‘问办协同’热线系统。”武汉市税务局相关负责人介绍，纳税人缴费人拨打12366热线后，可根据需要自行选择12366热线或各区局咨询热线进行税费咨询，实现了省市区三级热线协同联动、无缝衔接、一线通答。

一键解忧，咨询办税协同服务

“解答问题的同时还能帮办，节约了办税时间，税务部门办事效率越来越高了！”中国电建集团湖北工程有限公司财务金融部会计主管匡璨拨打12366热线咨询个税申报更正问题，在坐席的引导下，通过优税通小程序的帮办辅导快速办理完毕，解决了他的燃眉之急。

武汉市税务局将问办协同系统与优税通平台融合发展，协同为纳税人缴费人在线提供导税、咨询、预审、办理、邮寄等全链条业务办理，受到了纳税人缴费人的广泛好评。

该局持续升级服务举措，全面构建以既能“问”又能“办”的全新岗责体系，持续完善配套监督考核机制，从源头上实现问与办的深度融合。目前，武汉市税务局已制定了全市统一的《“问办协同”岗责体系和业务流程》，完善了《“问办协同”热线服务规范》等配套机制，为纳税人缴费人提供更便捷、更专业、更规范的税费咨询热线服务。

据统计，自武汉市税务局推行“问办协同”服务模式以来，全市人工受理来电总量约123万余通，12366热线接通率达98%以上。