“三个三”工作法 力促税务诉求响应提质增效

2023年便民办税春风行动开展以来，国家税务总局随州市曾都区税务局以纳税人缴费人的合理诉求为导向，整合纳税服务资源，统筹部门协作配合，构建系统有序、科学联动的闭环工作机制，实现纳税人诉求快速响应、深度分析、及时改进的常态化机制，从根本上提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。

三线互通 有诉即办

走进曾都区税务局办税服务厅，“云办税”工作室专区引人注目。“我公司需要差额开票，但不知如何线上开具，想寻求你们的帮助。”“好的，您需要这样开具……”税务干部用自己的精细服务快速响应纳税人缴费人诉求。

借助诉求征集二维码、办税缴费场所“没办成，我来帮”专窗、咨询热线等“线上+线下”渠道，全方位的诉求收集，为建立指标体系创造了条件。曾都区税务局聚焦标签管理、数据分析，针对不同时间段、不同企业的具体涉税问题，通过后台分析涉税诉求数据为企业办税缴费“把脉问诊”“循药开方”，为个性问题提供“点对点”沟通辅导，进一步实现精准服务。

“目前，曾都区税务局已形成纳税人缴费人诉求收集常态化机制，畅通诉求响应服务渠道，形成‘热线+网线+无线’ 三线贯通的协同服务新模式，全方位开展诉求收集。”曾都区税务局纳税服务股负责同志介绍道。

三维一体 联动应诉

“感谢曾都区税务局‘未办成帮办’服务，快速解决了企业所得税弥补亏损问题。”近日，随州市凯安物流运输有限公司的办税人员史会计长舒一口气。

2023年5月，由于史会计申报2022年企业所得税汇算清缴时弥补亏损数据错误，无法正确申报，史会计反复尝试仍无法解决，一时间焦急万分。针对这一“堵点”，税务人员迅速开展“未办成帮办”服务。“能否正确弥补亏损，直接决定着企业所得税税款的征缴，关系着纳税人的切身利益。”帮办人员了解情况后，当即与所得税业务骨干对接，迅速排查出堵点原因在于弥补亏损台账数据错误，找出症结后税务人员第一时间帮助史会计更正2020年、2021汇算清缴申报，刷新弥补亏损台账数据，帮助史会计顺利完成了2022年汇算清缴。

2023年，曾都区税务局依托智能客服答疑、坐席团队帮办、专家骨干诊税的分层处理机制，为诉求响应提供基础服务支撑，形成“三维一体”运营管理新模式，聚焦纳税人缴费人的痛点、难点、疑点问题，通过业务部门与各分局网格布点、纵向联动、齐抓共管进一步升级诉求响应，实现企业高频业务全面覆盖，涉税诉求及时响应，纳税疑难一站解决。

三链闭环 未诉先办

“曾都区税务局的专题培训太及时了，解答了我们对政策操作的疑惑，为你们点赞！”湖北创融会计咨询有限公司财务负责人刘女士表示。

在2023年采集总体情况汇总表信息时，税务人员发现部分涉税专业服务机构汇总表填写不规范，影响企业正常申报。经过对各机构情况一对一辅导、提醒后，发现不少涉税机构对税务流程规范及操作步骤并不了解。为全面、准确、快速解决好涉税专业服务机构信息采集的堵点，曾都区税务局为辖区内涉税机构举办专题培训，详解涉税专业服务机构信息采集操作指引、业务流程规范等内容，并邀请涉税机构填写需求征集问卷，力争把涉税堵点痛点难点解决在平时。

“未诉先办”是曾都区税务局“跟踪+提炼+反馈”全链条诉求快速响应闭环的缩影。通过建立纳税人需求的实时收集、快速响应、统计分析、持续改进的闭合循环响应流程，实现对诉求的全要素分析，预判办税缴费共性需求开展专项辅导、集中攻坚，确保诉求解决常态化、长效化。

“曾都区税务局将继续强化局内部门联动，提前做好高频疑难问题的解决方案，让类似纳税人‘一来就办、一办就好’，从而推进一个诉求解决一类问题。”曾都区税务局相关负责人表示。