税务春风解民忧 贴心服务惠万家

春风最解意，惠泽千万家。正值第32个全国税收宣传月，湖北省税务系统围绕“税惠千万家 共建现代化”的主题，着眼提高纳税人缴费人满意度，重点服务再提档，解决好纳税人缴费人生产经营、办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”，办好惠民事，服务现代化。

急难愁盼专区办 精细服务获点赞

为持续优化营商环境，有效缩短综合业务等候时长，国家税务总局荆州市税务局立足群众急难愁盼，针对特殊人群和复杂业务，在市民之家办税服务厅设立了“急难愁盼办税专区”，让特殊人群优先办、疑难杂症细致办、急难愁盼专区办，不断提升纳税人、缴费人的满意度和舒适度。

“这个公司的个税我改了几天都没改好，今天到办税专区一下就解决了，真是帮了我们大忙了！”五星财务公司的阮会计对办税专区竖起了大拇指。

五星财务公司为某家人力资源公司的1000余名劳务派遣人员进行个税申报，由于人员繁多、数据冗杂，系统总是提示个税预警，于是财务人员来到办税服务厅寻求帮助。在办税专区工作人员的耐心辅导下，阮会计顺利完成申报。

图为荆州市办税服务厅设立“急难愁盼办税专区”

“现在是个人所得税申报高峰期，我们在办税专区设置了专门的个税辅导岗。”办税服务厅负责人介绍道，“现在企业普遍使用‘非接触式’办税，但偶尔还是会遇到疑难问题，我们会有针对性地开展精细服务。”

65岁的程大伯在办税服务厅导税台前徘徊，导税员见状后主动上前询问，程大伯才不好意思地说：“我不会用手机交医保，倒腾了好久，还是没缴上，今天特意取了钱过来，能不能帮我交一下？”问清情况后，导税员带程大伯来到办税专区，倒上热水，工作人员耐心细致地教老人用楚税通APP操作，程大伯顺利完成缴费。

随着“非接触式”办税的深入推进，在便利纳税人的同时，也成为一些老年群体的“难题”，荆州市税务局关注到老年人群等特殊人群“慢服务”的需求，在办税专区为老年人、残疾人等特殊人群服务设置服务区域，针对老年群体的“老习惯”和“慢速度”，坚持传统服务方式与“非接触式”办税并行，推出系列适老化、便老化服务措施，开通“绿色服务通道”，安排专人优先为老人及特殊人群办理业务，手把手为他们解决急难愁盼。

“还好有容缺办理，下次补齐资料就行，不用反复跑，税务部门服务真人性化！”集音公司的向会计满意地称赞道。原来，向会计着急出门忘了带开户许可证复印件，而此时已临近中午12点，在办税专区工作人员的帮助下，向会计顺利完成了新户登记。

针对纳税人的特事急事，办税专区设置容缺办理专岗，将部分涉税费材料纳入容缺办理范围，通过告知承诺、建立台账，在不影响实质性审核的情况下，纳税人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质材料，按正常程序办理，解决纳税人因材料不齐“来回跑”“着急办”等问题，切实减轻办税缴费负担。

“税银合作”体民情 门口缴费获好评

“以前缴养老保险要到十几公里外的吴店镇，现在在家门口就能给家人缴费，还有专人辅导，不到3分钟就拿到了缴费凭证，真是方便快捷！”2023年4月13日，在枣阳市吴店镇李寨村，村民邓家明通过建设银行“裕农通”金融平台，顺利给家人缴纳了2023年的城乡居民养老保险后，连连称赞。

随着“非接触式”缴费服务不断升级，越来越多缴费人可以通过“楚税通”APP等线上渠道缴纳社保费。但是在偏远地区、村组一线，大部分老年人不会使用手机缴费，还是习惯到柜台缴费。

为满足广大缴费群众“就近办”“自助办”需求，切实解决农村缴费网点少、农村老年群体不会使用智能手机等问题，国家税务总局枣阳市税务局发挥银行网点多、密度大、覆盖广的特点，共同打造“税银合作”新样板。依托枣阳市建设银行覆盖全市行政村共409个“裕农通”便民服务点，通过缴费信息共享，联手打通参保群众就地就近缴费渠道。

图为枣阳市税务局与建行合作开通社保费代征便民服务点现场

在吴店镇李寨村，税务干部与银行人员一同为村民演示“裕农通”金融平台，现场辅导10多位村民线上缴纳了城乡居民养老保险，得到了村民的一致好评，标志着“足不出村缴社保”工作质效又迈上新的台阶。

税惠到户消企愁 服务更上一层楼

“在税务部门的全程指导下，公司申请享受了困难性减免房产税52.9万元、城镇土地使用税44.3万元，真正是起到了帮一把、扶一程的关键作用。”2023年4月11日，湖北阿深南高速公路发展有限公司的财务负责人陈煜对国家税务总局黄石经济技术开发区铁山区税务局“税动力”服务队说道。

图为“税动力”服务队前往阿深南高速路段服务区实地调研

由湖北阿深南高速公路发展有限公司承建的湖北大广南高速公路项目全长107.077 km，2012年5月建成通车后，完善湖北省公路主骨架布局，改变了鄂东南地区缺少南北快速通道的状况，加强了区域森林、矿产、旅游等资源的综合开发，开辟鄂东南、赣西北地区进入长江的便捷通道，同时有效地分流京珠高速车流量，减轻京珠高速公路的交通压力。但是受多方面因素影响，该公司2022年生产经营大幅受损，收入同比下降15.45%，当年亏损占比高达26.64%。

作为湖北省“651”公路主骨架的组成路段，一条高速公路带动沿线地区的交通和经济发展，而税务部门实时关注着企业发展。了解到企业难题后，开发区铁山区税务局“税动力”服务队第一时间联系湖北阿深南高速公路发展有限公司的财务人员，前往辖区高速路段服务区实地调研经营状况，通过一对一、量身定制的税务服务，推动税费优惠政策“精准落袋”。服务队骨干详细宣讲了《国家税务总局湖北省税务局关于房产税城镇土地使用税困难减免税有关事项的公告》（2022年第6号）优惠政策，全程辅导企业提交申请资料，特事特办、加速办理，通过集体审议，对该企业位于黄石部分的房产税、城镇土地使用税进行减免，并根据政策文件为该企业厂区以外的公共绿化用地核准减免城镇土地使用税，让企业应享尽享政策红利。

“非常感谢你们的悉心指导和精准解读，我们的高速公路途径湖北鄂州、黄石、咸宁等多个区域，预计总共可以申请减免600余万元。”该企业财务负责人陈煜为税务部门的暖心服务点赞，“这笔困难性减免对于缓解公司现金流、支付员工工资、维持正常运营起到积极作用，作为民生行业，我们将坚决扛牢社会责任，保障高速畅通无阻。”随着全面放开，该公司运营已快速恢复，一季度生产经营收入较2022年同比增长21.7%，高速发展一键按下“加速键”，逐渐回归正轨驶向“快车道”。