便民办税春风起 优质服务惠万家

 为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，提升纳税人缴费人获得感、满意度。湖北税务系统持续推进各项改革举措，深入实施“便民办税春风行动”，积极引入科学化服务理念、智能化服务方式，不断提升精细服务水平，努力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，以实际行动助力办税缴费提速、服务水平提档。

线下服务无死角 绿色专窗解民忧

“孩子，你们的办事效率太高了，服务太好了！本来我还担心年龄大、不会办、办不好，没想到这么快就办好了，真是太谢谢你们了。”近日，80岁的张清兰奶奶在国家税务总局五峰土家族自治县税务局办税服务厅办妥个人房屋租赁发票代开手续后，拉住税务人员杨春荣的手一个劲儿地说。

张奶奶家住离五峰县税务局办税服务厅不远的街道，家里几间房屋出租后有时需要开房屋租赁发票，由于视力不好，又没有手机办税经历，不会在“楚税通”APP代开发票，以往都由女儿帮办。现在女儿有急事不在家，张奶奶便忐忑不安地来到五峰县税务局办税服务厅现场试试。

图为税务人员给张奶奶讲解政策引导老人到窗口代开发票

了解老人来意后，办税服务厅导税员杨春荣立即把张奶奶引到“老弱病残孕”绿色专窗，辅导填写表单、政策讲解，“一对一”服务帮老人办妥手续，很快就把发票交到张奶奶手中。

在落实“便民办税春风行动”中，五峰县税务局针对老年人等特殊群体不会网上办税、手机办税和行动不便等状况，设置“老弱病残孕”绿色专窗，贴心暖心细心为老年人提供办税缴费全流程引导服务，提升特殊群体办税缴费体验。

从事门锁修理更换的聋哑人阿福，遇到给企业修锁换锁时要给客户提供发票，遇到他来办税服务厅代开发票时，税务志愿者就会采取“笔谈”的方式，用文字与他沟通交流了解需求，帮他复印证件到绿色专窗口办理手续。

刘女士来办税服务厅办理社保退费手续，因怀里抱着不满一岁的孩子腾不出手填写退费申报表，办税服务人员立即接过孩子抱在怀里。刘女士安心办完业务后说：“来办税服务厅感到很亲切，税务局总给我们宾至如归、如沐春风的感觉！”

线上服务不打烊 远程帮办更省心

“远程帮办中心太给力了，这个必须点赞！”近日，江西建工第三建筑有限责任公司办税人员黄女士通过电话对国家税务总局荆门市东宝区税务局办税服务厅“宝正好”远程帮办中心工作人员的优质服务给予高度赞扬。

图为“宝正好”远程帮办中心

江西建工第三建筑有限责任公司是一家位于江西省的土木工程建筑施工企业，近期承接了荆门市东宝区的某项建筑工程，急需在项目所在地办理跨区域涉税事项报验登记、增值税申报和预缴税款。然而该企业办税人员黄女士远在江西，无法及时前往东宝区税务局办税服务厅办理涉税业务，于是黄女士向东宝区税务局办税服务厅“宝正好”远程帮办中心拨打电话咨询。

面对企业的需求，该局办税服务厅“宝正好”远程帮办中心工作人员通过电话向她宣传了如何通过电子税务局办理跨区域涉税事项业务，并详细讲解办理流程，耐心辅导其成功申报缴纳增值税18万余元。

据了解，为落实“便民办税春风行动”相关部署、提升纳税服务水平、及时响应纳税人缴费人诉求，东宝区税务局成立了“宝正好”远程帮办中心，对非接触式办税进行再优化，同时结合湖北省电子税务局、“楚税通”APP、“鄂汇办”等24小时线上服务平台，为纳税人缴费人提供“远程帮办”服务。据统计，2023年以来“宝正好”远程帮办中心共接听纳税人缴费人电话7680个，其中政策咨询电话3840个，流程操作辅导3072个，解决纳税人诉求回应768个。有力提升了办税便利度和服务精准度。

“有了远程帮办服务模式，我们再也不用跑办税服务厅，税务干部在线解答协助后，我们足不出户就可轻松办理，省下了大量的人力物力，真正实现了想办就办。”黄女士高兴地说。

定制服务广覆盖 诉求建议“码”上提

“利用等待工作人员处理业务的时间，动动手指就能把意见反馈上去，让税务部门能够根据我们的意见提供更加精准的服务。”近日，南漳县某财务公司专门负责中小型企业税务会计服务的冯女士在办税服务厅用手机扫描国家税务总局南漳县税务局“便民办税春风行动”需求调查问卷二维码并填写完问卷后说道。

图为纳税人扫码提出意见建议

为高效推行“便民办税春风行动”，提升纳税服务质量，南漳县税务局持续开展企业涉税服务需求摸排工作，通过线上问卷平台，制作调查问卷二维码，主动邀请纳税人缴费人扫码填写服务需求，为下一步全面改善纳税服务举措做好调查研究，获得纳税人缴费人一致好评。

“以前落实便民服务，讲究的就是‘大水漫灌’，全方位无死角宣传辅导。2023年，我们结合群众意见，主动改进做法，让纳税人缴费人‘点菜’，税务部门定制化‘上菜’，不仅使服务更精准，还能提高工作效率，减轻一线征管人员的工作压力，可谓实现了税企双方的共赢。”南漳县税务局相关负责人说道。

据介绍，为提升精细化服务水平，南漳县税务局采取“先调查研究再优化服务”的做法，大兴调查研究之风，以线上问卷为主，线下走访为辅，广泛听取社情民意，将其作为税务机关优化纳税服务和便民举措的重要参考意见。在充分收集各类建议信息数据后，对不同种类、不同行业的纳税人缴费人进行“大数据画像”，梳理“一企一策”手册，引导办税服务厅和各税源管理分局工作人员“按图索骥”开展服务工作，让纳税人缴费人的需求和建议能够直接反馈到日常征管服务工作中，体现税企双方共同缔造、共同维护良好的税收营商环境。据统计，南漳县税务局累计发放专项调查问卷300余份，收集有效纳税人意见71条，目前已根据相关意见建议，对华新水泥（襄阳）有限公司、南漳龙蟒磷制品有限责任公司等大中型企业制定了“一户一册”宣传辅导《税费服务一册通》。

“税务部门的服务贴心又实用，专门为我们公司搞了个‘私人订制’，让税惠红利能够切切实实落到我们企业的口袋，希望这样的服务以后越来越多！”华新水泥（襄阳）有限公司财务负责人李先生对税务部门的用心服务点赞。