便民春风好借力 助企利民正当行

年年岁岁“春”相似,惠企利民“策”不同。2023年以来，国家税务总局罗田县税务局围绕“办好惠民事、服务现代化”主题，认真落实税务总局出台的2批次42条便民服务举措，不断提升诉求响应质效、政策落实力度、精细服务水平、办税缴费速度……以优质营商环境助力企业乘风而上，向春而行。

“问办一体”办税缴费“无时差”

“本以为要专门跑税务部门一趟，没想到一个电话，从涉税答疑到辅导帮办的都有专人一站式服务，3分钟就解决了，非常快捷！”近日，办理二手房过户的的张女士遗失了完税凭证，心急如焚的她拨通了罗田县税务局纳税服务咨询热线，该局立即进行一对一服务，并通过录制操作视频方式辅导其通过楚税通顺利补开完税凭证。

“纳税人对涉税事项流程不了解，有时候不能清楚的表达涉税诉求，我们接线人员需要多一些耐心、帮助梳理引导。”罗田县税务局办税服务咨询热线服务专员吴冕说道。

为畅通诉求响应渠道，保障涉税问题“有问必答”“有问即办”，该局构建起了“线上客服辅导+线下电话咨询”的立体化咨询辅导模式，线上建立10余个税企QQ、微信交流群，累计入驻30余名税务干部，全天候在线实时解决纳税人涉税问题。线下建强咨询热线服务团队，选择沟通能力强、业务经验丰富干部进入咨询服务团队，并采取一部电话“1+N”多机接通的方式，确保电话打得通、问题答得准；针对年纪大、不懂具体操作纳税人，在咨询答疑结束后，还安排专人对纳税人进行“语音、屏幕双交互”远程操作辅导，全面保障办税缴费服务不断档、无时差。

“智能监控”政策享受“无死角”

“原先还担心我们不符合条件，多亏了税务部门主动上门宣讲辅导，帮助我们享受研发费用加计扣除50多万元！”湖北珍栗食品有限公司财务人员罗红感激地说。

湖北珍栗食品有限公司是一家以板栗为主的食品生产加工企业，主要经营速冻食品、罐头食品等加工、销售及进出口。近年来，该企业持续在仓储冷链研发上发力，取得了一些列重要突破，建立起了一套冷库数字化采集与多点控制管理冷链监测系统。

近日，罗田县税务局通过企业所得税智能管理平台，发现该企业存在研发费用加计扣除应享未享，经核查，该企业担心研发费用类别归集不准确，产生涉税风险，因此未填写申报享受研发扣除优惠。得知情况后，税务干部立即上门服务，开展相关政策宣讲，帮助企业更正申报，并鼓励企业继续加大研发投入，加快创新步伐。

为确保各类税惠政策精准落实、直达快享。该局通过大数据平台，实时监控企业申报数据，梳理分析疑点，精准锁定“应享未享”企业,通过主动提醒、一对一辅导、定向跟进等措施,确保企业税收政策明明白白、政策红利应享尽享。2022年，该局累计核实“应享未享”疑点数据181条，帮助企业更正享受“六税两费”“研发扣除”等税惠政策150多万元。

“信用修复”助企发展“无堵点”

“感谢税务部门的‘春风行动’，现在我们终于摘下了‘失信企业’这顶帽子, 心里的石头总算落地了！”湖北拓海房地产开发有限公司肖怀林在接到税务干部电话后连声感谢道。

据了解，2021年该企业由于疏忽，未在规定时间内缴纳纳税评估查补税款，导致在2021、2022年度纳税信用等级评价中连续两年被系统自动判为了D级纳税人。由于纳税信用等级降低，企业的发票申领、退税资格申请、项目招投标等业务都受到了严重影响。得知企业困境后，罗田县税务局第一时间赴实地调研，辅导企业提交纳税信用修复申请表，成功帮助企业将信用等级从D级调整为B级。

“之前我们企业受纳税信用登记影响，每月只能领取25张发票，根本无法满足日常使用。”谈及这次经历，企业财务人员徐玉元回忆说，“这次‘失信’也给我们好好‘上了一课’，让我们充分认识到纳税信用等级的重要性！”

优质的税收营商环境离不开税务部门的精细服务，同样离不开企业的诚信经营。在2023年便民办税春风行动中，罗田县税务局大力开展纳税信用评价宣传，引导纳税人讲诚信、重信用，梳理建立‘失信’名单，并结合企业过去的纳税信用表现，通过电话、走访等形式向企业宣传纳税信用修复的要求、条件、流程等相关政策，帮助企业修复纳税信用等级，助力企业重拾市场信誉和发展信心。

十年“春风”常吹常新，便民服务提质提效。罗田县税务局党委书记、局长丁安国表示，将继续扎实开展好第十个“便民办税春风行动”，不断优化办税缴费举措，积极回应并解决好广大群众和市场主体的 “急难愁盼”问题，推动税收营商环境再优化，助企纾困再升级！