营商环境再升级 税费服务“不见面”

一通电话、一个APP、一个群聊，就可以办好业务、知悉政策，随着智慧税务建设不断推进，“非接触式”办税方式备受纳税人欢迎。国家税务总局武汉市东西湖区税务局聚焦营商环境提档升级，提升“不见面”服务温度，让“非接触式”办税无忧。

一通电话，把咨询办理全部搞定

“打个电话就能办业务，这个功能我点赞。”9月22日，武汉顺鑫达物流有限公司的刘会计来电希望重置个人所得税申报密码。后台人员通过问办结合平台识别手机号核实来电人身份，查看接线员文字描述后，第一时间完成了该笔音频订单业务。

据了解，东西湖区“临空港税务之声”热线服务升级上线了“厅线联动”系统，不仅能实现话务互转、知识共享、资源复用，还能通过热线问答与税收业务办理联动，为纳税人提供问办结合一站式服务。在非工作时间，热线自动向12366智能纳税服务热线进行呼转，共享“智能小税通”资源，实现7*24小时服务支撑。

一个APP，把办税服务厅装进手机

8月31日下午，安静的东西湖区办税服务厅突然热闹起来，原来是武汉福世德建筑劳务有限公司的会计带着13名工人前来办理发票代开业务。大厅服务团队迅速将他们引导至纳税人学堂，手把手辅导他们学习使用“楚税通”APP办理。工程总包负责人郑工简单轻点手机就办理好了业务，他体会到“非接触式”办税的省时省力，对税务干部表达了感谢。

不仅办税服务厅设有自助办税区，还有专门团队辅导使用，东西湖区税务局大范围全域式推广各类网办渠道，让纳税人会用、易用、爱用手机办业务。截至8月，东西湖区纳税人通过“楚税通”APP代开发票5.7万余份，数量居全市前列。

一个群聊，让税费优惠直达快享

“今天我们共同学习环境保护税的优惠政策。”在东西湖区东山税务所税企互动群里，税务干部通过在线直播、课件分享、专题答疑多种形式开展了一场别开生面的政策培训。根据不同需求，这样的培训2022年以来已经举办了11场。

在当前疫情防控形势下，东西湖区税务局重点开拓线上渠道开展涉税宣传辅导。税源管理所分户管、分行业搭建“税企互动微信群”，将4万户企业纳入网格化服务，做好“非接触式”涉税宣传，将政策解读、操作解说、直播节目、涉税活动等第一时间推送给纳税人，让税费优惠直达快享。

“在专业性和人情味的加持下，‘不见面’的服务就是最好的服务。”东西湖区税务局负责人表示。下一步，该局还将继续探索创新服务举措，为纳税人营造更舒心、更便捷、更安全的办税环境。