打造“10分钟税费便民服务圈” 让“家门口”办税缴费成为现实

“今天来社区办理返乡报备登记，没想到顺便把医保缴费业务也一起办好了。”10月8日，家住天门市多祥镇仙北社区的刘先生惊喜地发现家门口社区也可以办理税费缴纳业务了。

据了解，为进一步优化营商环境，推动服务下沉，方便小微市场主体和村民（社区居民）就近办理税费服务，国家税务总局天门市税务局深化“税务+社区”协作，在全市范围内试点办税缴费“不出村（社区）”服务，通过资源下沉，服务前移，协税共治，将税费服务“神经末梢”延伸到家门口，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，让纳税人缴费人“随时随地”在家门口享受到精细、多元、便捷、智能的税费服务。目前全市12个税费服务站已全部投入使用，正式服务群众。

“我们与12个乡镇社区签订了合作协议，对合作方式、业务事项、工作流程等内容进行了明确，以具体的标准，确保‘便民服务圈’服务质效。”天门市税务局纳税服务股负责人李贻贤说。

图为在税费服务站工作的“协税服务员”

为充分利用好党群服务中心，打造“10分钟税费便民服务圈”，天门市税务局聘任社区（村委会）工作人员担任“协税服务员”，并对其开展常用业务操作培训，让“协税服务员”更好地帮助小微市场主体和群众使用电子税务局、‘楚税通’等平台办理纳税申报、查询和社保费缴纳，以及线上领用发票、代开电子发票等日常税费业务。

“针对出行不便的老年人、残障人士等特殊群体的复杂办税缴费需求，我们会第一时间联系税务人员，寻求远程帮助或上门服务，共同为群众办实事解难题。”天门市多祥镇仙北社区的“协税服务员”王女士说。

据悉，为更好地服务纳税人缴费人，天门市税务局选派业务骨干，组建“快反专业团队”，在社区护税员遇到无法解决的税费问题时，可立即连线团队进行实时答疑。此外，市税务局还组建了多支税收宣传团队，不定期到税费便民服务站开展形式多样的税收政策宣传，确保税惠红利直达市场主体和群众。

“以现有的条件，打造好‘10分钟税费便民服务圈’，仍有很长的路要走。”天门市税务局党委书记、局长兰山华表示，天门市税务局将不断总结税费服务站试点经验，以点带面、整体推进，逐步构建“税费便民服务圈”标准化运行体系，切实织起更密更牢的办税服务网络，让纳税人缴费人随时随地享受舒畅的“家门口”办税缴费体验。