智慧办税服务厅为纳税人提供全新“智感”体验

 实名认证信息无感识别、税收政策“云上体验”、全天候自助办税……近日，国家税务总局宜昌市西陵区税务局智慧办税服务厅成为纳税人缴费人办理税费事项、咨询涉税政策的“打卡地”。

该厅是宜昌地区首个智慧办税服务厅，围绕“全场景智慧化”目标，以5G、大数据、人工智能等前沿科技为支撑，一站式集成智能迎宾区、智能导税区、电子税务局双屏互动区、智慧微厅等13项功能，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，“教”“学”“办”立体相融，为纳税人缴费人提供全新的“智感”体验。

“科技感”十足 智慧税务提质增效

图为西陵区税务局智慧办税服务厅全景

“税务部门的服务越来越智能化，智慧办税服务厅高端大气、方便快捷，也给我们办税缴费带来了新体验。”办税人刘女士高兴地说。

进入办税服务厅，首先映入眼帘的是智能迎宾区，这里可以通过人脸识别技术“无感”识别纳税人实名认证信息,在办税人员进厅时即刻发送短信，进行欢迎问候、业务办理引导及涉税风险提醒。

图为纳税人在西陵区税务局智慧办税厅体验智能导税

随后进入智能导税区，该区域设置办税服务厅导航、办税指引、政策辅导及智能咨询等功能。智能导税设备“小智”可通过语音、视频、文本等方式解答纳税人的疑问，采用场景式多轮对话逐步引导，明确纳税人需求并作出解答。该设备可根据纳税人属性特征和行为数据进行画像分类，预判纳税人进厅意图，提供智能化精准服务。

“现在‘智能终端’代替了曾经的导税人员，动动手指就能进行政策咨询。”湖北壹套账企业管理有限公司工作人员钱丽表示，“有了双屏互动，跟着辅导视频操作，几分钟就办好了，节省了很多时间，业务‘秒办’，政策‘秒懂’，咨询‘秒通’一一实现。”

在智慧微厅，互动体验区吸引了大家的注意，纳税人缴费人可在该区域参加互动小游戏、漫游3D税收博物馆、定制税务明信片等活动，在办税之余沉浸式体验知税、晓税的乐趣，留下“税足迹”；微厅自助办税区则打破了时间限制，可全天候办理常见涉税业务，让纳税人充分享受“自由办”“快捷办”；多媒体演示区展示热点税收政策，动态抓取纳税服务智慧管理系统数据，实时显示智慧大厅的办税流量密度及高频业务分析，为纳税人提供办税指引；云办税区配备云桌面电脑终端，纳税人可在工作人员的辅导下学习电子税务局等网上办税系统操作，完成90%以上的涉税业务办理……以科技赋能，智慧税务延展到识别、咨询、办税、教学、宣传、互动等各个方面。 

“无缺位”服务 实体办税持续升级

西陵区税务局“宜站办”工作人员为纳税人解决疑难问题

优质高效的服务，除了现代科技的加成，更加离不开各项主动创新。

在智慧办税服务厅内，“宜站办”办公室引人瞩目。为更好服务纳税人缴费人，西陵区税务局重点推出“宜站办”服务品牌，组建精干高效的专业团队，一站式解决涉税难题，将原来分散在多部门“分别办”的高频业务，集中归口到办税服务厅“宜站办”办理，整合推出十余项“套餐式”服务，实现了“一到就办、宜站办好”。

“一个电话就能解决涉税问题！”办税人张先生激动地说。为进一步优化纳税人缴费人办税体验，西陵区税务局拓展“非接触式”办税服务，构建电话一号多线、视频在线辅导、线上远程帮办、政策精准推送“四位一体”的问办服务体系，服务的精度和准度大幅提升，日均答复涉税咨询300余人次。同时，积极借力新媒体平台，设置5G直播区，定期开展线上直播，进行政策解读、征纳互动，建立起形式新颖、内容丰富、双向沟通的纳税人学堂。

图为西陵区税务局青年干部在云桌面辅导纳税人办税

此外，智慧办税服务厅还设立了8个实体办税窗口，保障实体办税兜底功能，并为特殊人群提供绿色通道，设置温暖服务点，让纳税人缴费人感受贴心服务之暖，真正实现“线下服务无死角”。

“零距离”体验 点赞智慧办税加速度

“科技感、高速、便捷。”在智慧办税服务厅，办税人张晓燕作为西陵区中介服务机构代表，在受邀参观了西陵区税务局智慧办税服务厅后谈到了自己的直观感受。

“作为一名办税人员，我们见证了办税厅的每一次变化，智能化服务水平越来越高，让我们充分享受到了办税缴费的便捷与高效，为税务部门不断提升的办税服务质量点赞！”张晓燕表示，“西陵区税务局一楼的智慧办税服务厅建成后，已成为办税缴费途中一道亮丽的风景线。”