服务无小事 细微见真情

 2022年以来，国家税务总局黄冈市税务局精准聚焦纳税人缴费人需求，从“细”处着眼，在“精”上做文章，用心倾听纳税人缴费人诉求，用情做好每一件小事、及时解决每一个小问题，用真心服务赢得纳税人缴费人广泛赞誉。

一封感谢信 “纸短情长”蕴真情

“虽然素未谋面，但武穴市税务局真诚优质的服务却让我感动! 感谢国家的退税政策，更感谢落实政策的税务人！”近日，国家税务总局武穴市税务局收到一封来自潜江市的感谢信，落款为湖北绿大生态环境建设有限公司。字里行间饱含着对武穴市税务局田家镇税务分局的感谢。

一个月前，武穴市税务局田家镇税务分局在落实“六税两费”政策过程中，利用大数据锁定了湖北绿大生态环境建设有限公司，该公司是一家报验户，2022年2月在田家镇税务分局办理了一笔增值税预缴税款。按照当前的优惠政策，可办理1067.44元退税。随后，税收管理员联系上了企业办税人员，经核实，企业符合政策要求，可以享受“六税两费”减免政策和退税。

在落实退税过程中，由于公司在田家镇的项目已停工，武穴本地没有工作人员。如果财务人员专程跑一趟，公司所在地潜江市距武穴田家镇320多公里，来去交通成本较高，企业财务人员担心得不偿失。得知纳税人顾虑后，武穴市税务局办税服务厅工作人员表示可以通过网上办理退税，随后与企业财务人员互加微信，并向该企业发送退税的应填表格及具体要求，企业填好盖章后邮寄到办税服务厅完成了办理。

收到1067.44元退税款后，企业财务人员非常高兴，也被税务工作人员的优质服务深深打动。“隔着手机屏幕，我们也感受到了税务人员为企业办实事、办好事的诚意，为他们的敬业、认真、负责点赞！”该企业负责人在信中感激地说。

一个错别字  “紧急改名”解难题

“谢谢，太谢谢你啦！这可真是帮了我一个大忙，现在我的新车终于可以上牌了！”近日，国家税务总局蕲春县税务局办税服务厅内，一名缴纳车辆购置税的纳税人连声道谢。

这个小伙子名叫凡海振，因缴税后其信息在车辆管理所系统比对不通过，无法给新车上牌照，当天上午来到政务服务中心办税服务窗口，要求退还车购税。经窗口工作人员反复核对发现，小伙子居民身份证上姓名为“凡海振”，因手写录入姓名时过于潦草，缴税凭证和机动车销售发票上的姓名均为“凡海掁”，发票信息与身份证不符。

症结虽然找到了，但如何处理依然是个棘手的问题。首先，凡海振的新车本身并无任何问题，不能退车，自然无法取得厂家的退车证明，无法办理车购税退税。其次，因没有“凡海掁”的银行账户，无法以“凡海掁”的名字做误收退税申请。

为解决这一难题，办税服务厅工作人员经过多方询问，反复验证，想到了解决问题的方法，建议他先联系经销商将错误发票作废后重开，税务部门进行信息补录，更正信息。

当天下午，凡海振带来了重开的正确发票，工作人员通过“金三”系统对新的发票信息进行补录，并更正纳税人姓名。操作完成后，实现了机动车销售发票和车购税完税证明信息一致，顺利通过了车辆管理所系统比对，既不用申请退税，又不影响办理新车上牌业务。

“上午听说退税这么麻烦，我甚至还想过打电话投诉维权。没想到你们这么敬业，想方设法帮我解决问题。你们税务人真是负责任、有担当！”凡海振对税务部门的处理结果非常满意。

一个小举措  优质服务暖人心

近日，市民夏先生行色匆匆地走进国家税务总局浠水县税务局办税服务厅，他眉头紧锁，显得有些着急。

“您好，请问需要办理什么业务吗？”办税服务厅导税人员赶紧上前询问。见到有工作人员前来帮助，他急忙说道：“为什么我这个灵活就业养老保险银行说交不了？这还有几天就要截止了，我该怎么办啊？”在了解情况后，导税人员赶忙带着他到社保缴费窗口。

经过系统查询与检测得知，在缴费的最后一步，系统提示“社保返回：到账确认失败。”由于社保系统升级，税务和社保系统之间部分数据存在着信息传输问题。在分析原因后，导税人员一面联系银行核实情况，一面填写运维单向后台运维工程师反馈，同时，全程指导夏先生去人社部门开出新的核定单。经过多个部门的联合处理，夏先生的灵活就业养老保险最终在截止日之前完成了缴纳。

“多亏了你们帮我想办法，才让我的保险顺利地交上了，要不然时间到了可就要影响我的退休待遇哩！”夏先生高兴地说道。