为“慢人群”提供“快服务”

路途遥远、行动不便、不会操作等问题，一直是困扰偏远地区老年纳税人、缴费人的难题。国家税务总局宜昌市税务部门为使便民办税路上不落一人，推出为“慢人群”提供“快服务”举措，打通办税缴费最后一米。

“以前要‘40公里’，现在只要40秒”

图为税务干部辅导王正喜使用发票领用自助终端

“以前领发票要到政务服务中心，一去一来40公里，半天没了。现在在家门口的自助办税服务点，40秒就能领到票，随时可以去，方便多了。”近日，宜昌点军土城乡“一点就办”自助办税服务点开业，土城乡个体户王正喜成为第一位“客户”。

土城乡山大人稀，受益于乡村振兴好政策，许多农户在家门口办起了农家乐。王正喜土鸡火锅做得好，有时一天能接待七八桌客人，发票用量也越来越多。忙起来没空领，邮寄快递又到不了家里，办税路程远、时间慢成了王正喜的烦心事。

“现在虽然有网上办税、邮寄发票等方便举措，但偏远地区纳税人和老年人办税仍有不便，像土城乡一些地方快递并不能直接送达。”税务干部舒放介绍。

宜昌市点军区税务局着眼于办税堵点，经过多次现场调研、驻点考察，在土城乡建了“一点就办”自助办税服务点。服务点采取进驻农商银行网点模式，设置1台发票发售终端、1台完税凭证打印终端，全面支持纳税申报、发票申领、涉税咨询等业务，让村镇纳税人享受到出门即办税、家门口办税的便捷服务。

“以前要从外地回来缴社保，现在手机上帮全家人办”

图为税务干部辅导缴费人通过“楚税通”完成缴费

“去哪儿缴医保、养老保险？要带什么资料？能不能帮家人代缴？街坊邻居们说法都不一样，这些问题每年都困扰着我。”2022年度社保缴费标准发布，家住宜昌市伍家岗区的李阿姨又为养老险、医疗保险操起了心。

宜昌市税务局第二税务分局针对灵活就业人员“缴费难、缴费烦”的问题，制定了以“楚税通”手机客户端缴费为主、银行代收为辅、特殊咨询线上答复的联合缴费服务机制。

李阿姨在税务干部的辅导下，在手机上通过“楚税通”缴纳了自己下一年度的医疗保险，又帮自己的儿子代缴费用。“我儿子工作地在武汉，以前每年这个时候要专门跑回来，缴费又要在‘市民之家’的社保缴费窗口排半天队。这下好了，以后我在家里就能帮全家人代缴，费用多少看得一清二楚，凭证保存到手机里，方便太多了。”

据悉，为保障灵活就业人员能更早、更快、更方便完成个人年度社保缴费，宜昌市税务局第二税务分局主动对接市医保服务中心，在市民之家联合设置“楚税通咨询服务专区”，组织业务骨干轮值宣传政策、辅导缴费人，当面解答疑问，现场演示“楚税通”安装、注册、缴费操作流程，让“缴费难、缴费烦”变成“轻松缴、全家享”。

“以前办房产过户要一两天，现在税务干部上门为老人办”

图为税务部门联合不动产登记中心组建的便民志愿服务队进行上门服务

“我父母已经八十多岁了，父亲瘫痪，母亲患有帕金森疾病，行动不便，到场确实困难，去办理公证委托来回往返费时费力，还需要额外负担费用，好难啊。”近日，家住宜昌市西陵区的龙女士到“市民之家”办理房产交易过户手续，因产权所有人未能到现场而遇到阻力。

三峡坝区税务局驻“市民之家”窗口人员了解龙女士的困难后，主动协调不动产部门，上门为老人办理业务。

第二天，税务和不动产工作人员前往老人的住处，为其耐心讲解涉及房屋过户涉及到的税费政策，并指导老人现场签字确认，不到一刻钟就办好了手续。

“我记得几年前我办第一套房产过户时，由于不懂政策，又是跑税务，又是跑房管，还要去银行，来回要折腾一两天。现在税务部门主动上门办，真是帮我们解决了大麻烦”龙女士和家中老人觉得既便捷又安心。

同样，在高龄老人居多的夷陵区畔山丽景小区，税务部门联合不动产登记中心组建便民志愿服务队，为小区400余户居民上门服务，解决该小区住户办证之忧。在宜都市中笔安置小区，税务部门将不动产业务窗口“搬进”物业，小区业主依次核资料、缴纳税款、签字确认，凭手机短信就可以到行政服务中心领取不动产权证，解开了住户多年心结。

服务群众无小事，下一步，宜昌税务部门将继续聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，更贴心、更入微地办好民生实事，努力在便民服务上不断提档升级。