智慧服务“云办税”“私人订制”更“懂你”

“在申报2022年8月的留抵退税时，我对两笔进项税额抵扣存有政策疑问。一筹莫展之际，想起税务部门正在宣传推广的‘云帮办’服务，抱着试试看的心态拨打了‘云办税’热线，没想到很快就解决了问题。税务干部耐心进行政策宣传，又通过QQ视频桌面共享进行在线辅导，在提供相关材料数据后，很快就指导我完成了留抵退税申报，既专业又方便快捷！”近日，随州市棉柔家纺有限公司的办税人员常女士体验了国家税务总局随州市曾都区税务局的“云帮办”智慧服务后连连称赞。

据了解，为适应当前疫情防控需要，随州市曾都区税务局深化“非接触式”办税，加快推进智慧税务建设，于2022年8月8日挂牌成立了“云办税”工作室。该工作室集远程问办帮办、咨询辅导、即时维权等功能于一体，纳税人缴费人通过钉钉办税平台、微信服务群、热线电话等方式，便可预约涉税服务，享受“一对一”的纳税辅导，实现税费服务“私人订制”，足不出户即可办理税费业务，减少现场办税次数，最大程度降低疫情传播风险。

图为税务干部通过视频方式线上帮助纳税人解决涉税问题

为发挥“云办税”工作室最大效能，随州市曾都区税务局抽调业务骨干成立“云办税”工作组，将部分传统实体窗口转为线上“云窗口”，把前台业务办理转为后台远程服务，专门负责响应纳税人“云帮办”“云教办”业务，打造“有问必答”“问办合一”“线上帮办”“线下巩固”的高效服务闭环。同时，建立问题台账，将纳税人缴费人高频咨询的留抵退税政策、三方协议划扣、个税密码发放、发票验旧等业务问题列出清单，逐一明确相关税收政策、解决办法和操作流程，通过税企服务群、微信公众号、办税服务厅、主动上门等途径进行重点宣传，让更多纳税人缴费人能举一反三，熟练掌握相关税费政策，及时解决高频问题。

对“云办税”智慧服务赞不绝口的，还有武汉长峰建筑技术有限公司财务人员方女士，在办理完跨区域报验后，方女士发现跨区域涉税事项报验登记填写错误，想要作废该报验信息，但自己又身在外地，不能到办税服务厅现场办理，便在税企服务群里反映了自己的烦恼。收到方女士的诉求后，“云办税”工作室人员主动与她联系，通过视频面对面核实相关信息，税务人员通过“金三”系统查询，确认该企业暂未预缴税款，迅速将其报验登记信息作废。

“以前我也遇到过类似办税信息错误的问题，都需要到办税服务厅找导税员或者到窗口排队现场办理。现在只需在税企群里预约或打个‘云办税’服务电话，就有税务干部一对一远程讲解帮办，既方便又能保证疫情期间的办税安全，还大大节省了办税成本。”方女士高兴地说。

据了解，自2022年8月8日正式挂牌运行以来，“云办税”工作室共接到涉税电话2907个，为纳税人远程帮办业务418笔，日均接听电话153笔，远程帮办22笔。